工单系统有哪些批量派单方式

2018-11-27 14:54:21 发布者：admin

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客服工单系统是常见的企业信息应用软件，促进企业降低运营成本、有效提升客户留存，企业管理中占据举足轻重的作用。工单系统是客服工单系统的核心模块，可以起到前后台沟通，跨部门协同、跨企业协同。

为了高效处理工单，工单系统中有很多常用的“批量处理工单”功能。批量派单就是其中之一，即相同事务批量创建派单，非常适用于连锁门店的运维场景。企业可以根据具体业务需求，选择不同的批量派单方案。

批量派单业务逻辑示意图

工单系统有哪些批量派单方式？

方案一：导入电子表格，批量创建/分派工单

导入Excel表格或系统自带的编辑器上手动添加，自动生成工单，是通用解决方案。客服事先自定义字段设置，下载生成的动态模板，规范填写模板后就可以把数据导入系统了。导入前要注意，对应字段中必须包含客户、处理人和主题等必填字段，其他非必填列可以不填。提交后会验证，有错的字段内容系统会自动取消。

方案二：选择“多客户批量派单”快捷选项

“多客户批量派单”，是常见的批量派单场景，为此还有一个快捷选项，直接进入模板上操作，更直观。同时选择多个客户组/客户，批量创建分派相同工单，一次性解决批量分派同一处理人多个客户的工单。

多客户批量派单操作界面

方案三：选择“多客服批量派单”快捷选项

“多客户批量派单”，也是常见的批量派单场景，也有一个快捷选项，直接进入模板，操作更直观。同时选择多个客服组（分派到组抢单）或多个客服（指定到人），批量分派给多个工程师同一个任务。

多客服批量派单操作界面

2018-11-27 14:54:21 发布者：admin

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