客服工单系统在线客服功能的基础操作
2019-01-14 08:58:15
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会话界面
1、会话列表
左侧为会话列表,可以快速跳转并查看排队中的会话、客服当前接通会话。另外拥有监控管理权限的人员可以监控其他已接通的会话,并做到强插和转接会话。
2、会话内容记录
中间显示在线会话内容记录,下方输入栏输入单斜杠“/”快速调用回复,双斜杠“//”调用知识库文章,此外还有私密回复,发送图片,截图,录屏和发起远程协助等功能。
3、录屏功能
录屏功能
4、远程协助
远程协助
远程协助作为易维帮助台特色功能,操作十分简单,只要客户在在线交谈页面接受远程桌面,即可实现。
5、多方会话和转接会话
多方会话和转接会话
多方会话可邀请其他客服人员加入,形成多人协同服务模式,转接会话可把当前会话转接给他人,结束会话框可选择直接结束,结束后转工单和拒绝服务结束会话。转工单后,所有在线会话内容会被记录在当前工单中。
再看客户在线交谈框,包括功能有,表情,截图,录屏,发送文件,发送会话内容至邮箱和结束会话。在线客服界面右侧可以查看客户信息、查看客服来访轨迹,并对客户进行创建和关联存档,便于日后后期检索统计。此外还可以查看该客户的历史关联工单,或创建新工单。
2019-01-14 08:58:15
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