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悠络客:携手易维转变服务模式,提高服务效率

2017-11-28 16:41:23 发布者:admin
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“互联网+”就是“互联网+各个传统行业”,但这并不是简单的两者相加,而是利用信息通信技术以及互联网平台,让互联网与传统行业进行深度融合,创造新的发展生态。李克强总理在第十二届全国人民代表大会第三次会议政府工作报告中指出,“制定‘互联网+’行动计划,推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合,促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展,引导互联网企业拓展国际市场。”


值得注意的是,如今另一个传统行业也已开始释放“互联网+”能量。今天我们的主角正是国内领先的智能视频监控云——悠络客。
 
悠络客自2010年自主研发远程联网视频监控平台后,持续面向连锁企业提供互联网门店管理系统。云平台是整个系统的中枢,能够轻松支撑千万级客户的视频管理;还有包含高清摄像机、客流探测仪、高清视频录像机等的门店设备,以及支持全终端播放的PC和移动客户端,方便客户在电脑、手机、移动终端等设备上使用。通过该系统,利用云端实时监控、远程随时调用、后端数据分析等技术手段,连锁门店可以实现收银防损、店铺人员管理、客流智能分析等功能,解决连锁企业巡店耗时费力的问题;同时通过云端热点分析,还能系统分析客户的消费行为,开创了“互联网+安防”的新模式。成立7年来,打造出行业内极具特色的主动式服务,构建全新的商业模式,以高效、贴心的服务赢得了客户的芳心。
悠络客深受客户喜爱的原因不仅仅是因为其依靠"工匠精神"打造的功能强大、便捷高效的产品,还在于其独特的主动式服务模式。曾经,悠络客解决客户的问题是通过统一的400电话,当客服分派给对应处理人后就不得不夹在中间充当传话筒,客户和工程师或者销售人员均没有办法直接接触,导致客户的问题没有办法及时解决。这时,以服务著称的悠络客毅然决然的在行业巨头海康集团的介绍下,正式购买使用易维帮助台来解决这个问题。
 

多渠道对应人人客服,易维提升服务效率杠杠的

悠络客接入易维帮助台后,销售人员、工程师和客户有了直接接触的机会,做到了企业人人客服,完全体现了悠络客“以客户为中心,快速响应客户需求”的服务核心价值观。
在售前咨询时,悠络客实现客户在官网提交咨询后,易维帮助台自动生成咨询工单,再由售前客服人员响应工单分派给销售人员跟进客户咨询问题,以快速反应和高效服务抓住商机。售后更是悠络客备受客户肯定的一个方面,通过在官网嵌入易维帮助台的在线客服,帮助客户直接在线发起售后服务请求。此时,易维系统将实时通知售后客服,进行一对一或者邀请研发,技术工程师等加入进行多对一的售后服务。有了工程师们加入的技术研发问题,客户可以直接同他们反映,工程师们也更清晰明了的知道客户的症结所在,然后一击中红心的解决问题,“快”“准”“狠”的行事风格堪称“人人客服”时代的典范。
 

跨地域、跨部门协同为客户提供服务,易维让企业效率飞起来

悠络客是极为重视企业管理的新型互联网+企业,“工匠精神”不仅是对自己的产品精雕细琢的要求,更是对于企业管理的精神理念。为了避免“电话+QQ”的老套工作交流方式带来的反复沟通周旋,却解决不了问题的局面,悠络客直接将总公司和各分公司都纳入到易维帮助台。利用工单系统中创建,分派和处理工单,完美实现跨地域的部门协同办公,更快速高效的解决客户问题。同时,为了让管理层方便“对症下药”的进行优化服务管理,特意启动了SLA功能,当SLA超时,系统将会自动把工单抄送给相关主管进行处理,杜绝任何影响服务质量的事件发生。并且每一张工单的处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果,管理层都能透过工单知道这些状况,能对常发问题进行整改,真正做到主动服务“先于客户发现问题,先于客户解决问题”,提升企业整体的服务和工作效率。
 
 
 
相信在这个互联网时代,悠络客和易维帮助台的携手,可以带来更好的极致服务和更高效的企业管理,赢得更璀璨的未来!
 
2017-11-28 16:41:23 发布者:admin
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