统计报表

真实清晰全面的数据报表分析,更了解你的客户,更了解你的团队

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衡量客服绩效,以事实说话

详细记录客服处理工单的时长、数量、SLA达标率、事件解决率……. 再也不用靠猜测衡量你团队的表现,这些数据为你的客服的绩效考核提供真实依据

服务排行榜,团队工作清晰可见

自动汇集和统计一段时间内团队的接单量、关单量、TOP10客服、团队协作次数以及技术支持量等数据,对团队每一天的具体工作量和工作状况了然于心

客户行为分析,更了解你的客户

查询和统计一段时间内客户的增量、存量、分布、活动度,以及服务请求来源、类型,请求时间段和渠道来源分布……. 基于真实数据有效预测客户的需求和喜好,从而改进客户服务

服务评价,倾听客户的真实声音

满意度和解决率,能详尽反映一段时间内客户的问题是否解决,以及客户对哪些客服的服务满意或是不满意,了解客户的真实需求

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易维帮助台的统计报告输出的数据内容非常丰富,这为我们考核一线运维人员的工作绩效提供了客观真实的依据。

—— 神州数码IT中心

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