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求助者常见问题

1． 一定要注册吗？服务商必须注册，求助者则不一定。非注册求助者照样可以在易维网挑选到合适的服务商，但不能选择担保交易，当然也就不能在线上发表你对服务商的评价、看法以及投诉等。
2． 注册会员有哪些特权？求助者注册成为会员，将享有一些列好处和特权。
担保交易：充分利用这一公平交易规则可确保自身利益，使问题得到更妥善的解决
服务评价：可以公开发表对服务商服务质量优劣的评价，既表达了自我又帮助了他人
收藏服务商：可以收藏自己中意的服务商，减少搜索的麻烦，方便直接联络
保存提问：保存自己提问的历史，方便随时查看和分享 会员信用：拥有自己的信用记录，你对服务商将更有吸引力，你的评价也更令人信服
3． 注册会遭致服务商的广告轰炸吗？不会，易维网不提供任何途径让服务商可以主动联络一个陌生的会员。
4． 怎样收藏服务商？会员登录以后，访问易维商的店铺并点击“收藏”按钮，该服务商即被收藏，去“我的易维”→ “我的服务商”可以看到收藏列表。除此之外，系统会把你曾经求助过的服务商自动加入到收藏列表。你随时可以删减收藏名单，也可以给收藏的服务商加上自己的标注说明
5． 如何向我收藏的服务商求助？在“我的服务商”选中一个服务商，点“在线帮助”按钮即可直接向该服务商发起服务请求，前提是该服务商当前在线
6． 怎样发起提问？ 在易维网首页、“我的易维”首页、以及文章、案例等许多页面，都有提问表单，直接输入你的问题点“提问”即可。另外在易维网导航栏最右边有“发布问题”按钮，你在任何页面上可以点击此按钮开始提问
7． 提问的流程是怎样的？    点击“提问”按钮以后即进入提问流程。系统弹开提问窗口页面，你可以进一步补充描述要解决的问题（问题描述越详细越有利于解决），点“发布”按钮，你的问题即被送入广播大厅，所有在线的服务商即可见到你的提问并可抢答。
    你现在可以先去泡一杯茶了，若有服务商亮灯抢答你的问题，系统会在页面中央位置给出提示，你点击提示即可看到抢答的消息，同时参与抢答的服务商会列入页面右侧候选人列表。
    选中一条消息，可以与发送该消息的服务商对话，在此你可以同时与所有候选人一对一对话，直至你决定把问题交给某个服务商解决。
点击该服务商头像下部的“请求协助”，表示你决定该服务商在竞答中胜出，系统会自动启动运行易维帮帮（如尚未安装易维帮帮，系统会提示下载安装），服务商推送    担保交易订单给你，你接受订单并支付服务费用后，即进入服务交付流程，提问流程结束
8． 为什么我的提问无人响应？    可能你的提问对服务商没有意义，至少看来不是一个商机，甚至是广告垃圾信息 也许你的提问过于宽泛，描述过于含糊，服务商会优先回应那些目的明确、描述清楚的提问。
如果是这样，只要修正一下问题及描述，重新发布即可。
    也许当前正值高峰时段，服务商们应接不暇，你要多耐心等待一段时间，也可以点“重新发布”按钮重复提问 也许当前正值低谷时段，夜深人静的时候服务商们都打烊了，也许你可以换一个时间再来。
    另外，你的信用记录也可能令服务商迟疑，比如：你有很多个提问却鲜有交易记录，你有若干交易但是消费金额却很零丁，你给出的服务评价，“未解决”所占的比例明显偏高
9． 同一个提问可以重复发布吗？可以。提问之后久无回应，再一次发布可以使你的提问在广播大厅的位置靠前，让更多的服务商看到你的提问。
10． 如何了解候选人更多的信息？点击候选人的头像访问服务商的店铺
11． 如何让候选人为我提供服务？ 点击候选人头像下面的“请求协助”按钮，即表示你邀请对方为你服务。
12． 什么是担保交易？     担保交易是易维网提供的标准的也是唯一的交易模式。相比于服务前支付和服务后支付，易维网作为中立的第三方，受托暂管服务费款项。服务交付之前，求助方支付款项表明了诚意，因为这个款项虽然仍属于求助方所有，但却是不可收回（提现）的，这笔款项只能用于支付给服务方，包括目前的服务商或者其他可能的服务商（如果当前的服务商未能解决问题标的问题的话）。担保交易对服务方具有较强的约束力，因为服务方只有在完成服务并且得到求助方认可的情况下才能收到款项，求助方的认可是放款的唯一依据。
    担保交易规则非常适用于交易双方不面对面接触线上交易的情形，但并非不适用于线下交易，易维网强烈建议求助者选择担保交易，不论线上线下，做一个聪明的消费者，因为接受担保交易的服务商，其服务品质和信誉都必然高于平常。
    需要说明的是，担保交易只是推荐的一种选择而非强制，究竟是直付还是担保支付，服务交付前直付还是交付后直付，由服务商与求助者最终商定。即便选择了担保支付，易维网也不会负责纠纷的协调和仲裁。
13． 担保交易规则
  1. 交易双方都必须在易维网注册，求助方至少必须是易维网的注册会员，服务方必须是易维网认证服务商
  2. 担保交易成立的前提是，交易双方在易维网生成并确认订单，订单的生成、确认和修订、撤销都必须在易维网备案，订单之外双方任何口头或书面上的约定都不对易维网担保交易生效
  3. 求助方一旦按照订单付出款项，即不可收回（提现），此款项只能用于支付给交易的服务方，或者易维网上其他注册服务商。
  4. 如果交易的服务方未能解决标的问题，求助方有权寻求易维网上其他服务商的服务，并将款项支付给解决了标的问题的服务商
  5. 易维网受托管理的担保交易款项，在放款指令生效之前属于求助方所有，放款指令生效之后属于服务方所有，易维网只是受托管理此款项而不拥有此款项，并必须符合国家法律规定管理托管账户的款项
  6. 托管款项支付、提现所必须产生的必要的金融费用由交易双方各自承担
  7. 易维网担保交易服务只涉及款项的托管和转移，并不承担服务交付和监督的责任，交易发生的税费、票据由交易双方遵从法律规定自理
14． 订单处理流程
求助者发出邀约： 求助者点击服务商头像旁边的“请求协助”，双方通过易维帮帮建立会话
服务商创建订单： 在会话存续期间，服务商点击易维帮帮界面上的“请求付款”按钮，填写订单后后点确定，求助方即收到订单
求助者付款： 求助者收到订单后点“确认”按钮，表示接受订单并进入付款页面，求助者按照导引完成在线支付，款项即进入担保交易账户，系统向双方的易维帮帮发送交易生效的通知，双方登录“我的易维”也可以收到此消息和看到订单状态已变成“待交付”
服务商交付服务： 收到交易生效通知后，服务商即可开始交付服务
服务商请求放款： 服务交付完毕，服务商登录“我的易维”找到相应订单，点“请求评价”按钮，申明服务交付已经完成，请求助者放款。如果此时帮帮会话仍然存续，服务商也可以在帮帮界面上点击“请求评价”按钮发送通知。如果服务商在交易生效后3日内未申明交付完成，不管是否实际上有没有交付服务，系统默认服务商放弃了本次交易，并对托管款项作自动“退款”处理
求助者放款： 在服务商发出评价请求之后，求助者应对本次服务进行评价。评价分为3种：已解决、部分解决、未解决。若评价为已解决则表示求助者通知放款，若评价为未解决则表示求助者拒绝放款，若评价为部分解决，求助者可以选择部分放款，求助者可输入放款比例。若求助者在服务商发出评价请求后7日内未作评价，系统默认求助者对本次服务的评价为已解决并放款
15． 服务评价与放款之间的对应关系评价是对服务结果的客观描述：已解决、未解决和部分解决，这个描述直接对应着放款、退款和部分放款的决定
16． 什么时候我可以申请退款？服务商针对您提出的问题，无法满意解决的时候，您可以申请退款。但请注意，即使退款，款项也不能被提现，只能继续寻找新的服务商，直到问题被解决为止。因为电脑问题原因多种多样，所以求助者在发布问题的时候请尽量详细，以免浪费时间。
17． 什么是会员信用记录？会员信用记录是对会员在易维网求助与消费行为的客观记载，包括：提问个数、交易次数、消费等级。求助者在易维网发布一个问题就记载一个提问，接受一次订单（不管是否支付以及最终是否放款）就记载一次交易，消费等级是以求助者在易维网进行交易并最终放款的累计金额，在页面上并不直接显示具体金额，而是以图标表示金额等级区间，具体如下：
18． 既然我已经决定“退款”了，为什么我不能提取现金？技术原因，目前中国法律禁止企业法人向自然人支付除工资和劳务费之外的现金（转账等同于支付现金）。你付款的唯一目的当然是为了让问题得到解决，当某个服务商不幸未能解决你的问题，我们建议你换一个更好的服务商帮你解决问题，如果还是不能解决，请联系我们的客服，我们一定想办法让你的问题得到妥善的解决的。
19． 关于发票交易成功后，如你需要发票，应向收取了服务费的服务商索取，支付过程中产生的手续费票据也应该向相应的收取方索取，易维网无义务提供此类票据

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