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服务商常见问题

1． 我可以注册成为服务商吗？无论是个人还是企业，只要具备计算机专业知识，有技术支持服务实际经验，都可以申请在易维网开店。申请人自行在易维网注册成为会员，并在“我的易维”提起申请，通过审核认证以后，即可在易维网列名，个人注册服务商叫做易威客，企业注册服务商叫做易维商
2． 服务商资格需要哪些验证？申请服务商需提供以下资料：个人身份证或企业营业执照扫描件、详细地址、电话，联系人姓名手机和一寸彩照，以及个人履历或者企业情况说明。易维网会严格审核所提供资料，请务必如实提供，如有虚假或者批准后经网友举报为造假，一律取消在易维网列名的资格。易维网在必要的时候会通过电话与申请人核实信息，申请人应予以配合
3． 为何在网页上展现服务商的真名实姓和照片，而不是昵称和头像图片？为了营造诚信的市场氛围，易维网要求服务商打开门做生意
4． 如何装修我的店铺？登录“我的易维”进入店铺装修，服务商自助填写店铺的下列内容：
店铺首页：公告、自我介绍、精华文章和案例、我擅长的领域
信用评价：此页展示系统自动统计的服务商在易维网的行为和活动，以及求助者给予的评价，服务商可以对求助者的评价进行回复和解释
文章：服务商发表的技术性实用性文章
成功案例：如果某个服务者对服务商的某次服务给予了“已解决”的评价，服务商可以将此次服务的过程总结归纳为一个成功案例
5． 如何填写我擅长的领域？服务商将自己的优点优势逐项罗列出来，比如：系统优化、破解密码、Excel等等
6． 怎样增加曝光率？
  1. 多发表技术文章，好文章会被易维网管理员收录进入知识库，求助者通过搜索问题可以查看到你的文章，从而可以接触到你
  2. 多参与竞答，不但让求助者看到你，而且有可能立即获得提供服务的商机
  3. 成功提供了一次服务之后，别忘了将它归纳总结为成功案例，好的成功案例不但会被收录进入知识库，而且会被展示在易维网首页，首页的曝光率是最高的
  4. 经常保持易维帮帮在线，即保持你头像旁边的“请求协助”按钮点亮，同等条件下，易维帮帮在线的服务商会优先列名展示
7． 在每文章和成功案例下面添加标签有什么好处？    标签（Tag）是一种自由的自主的分类方式，你可以从自己的文章中摘取一个或多个关键词作为标签，其他服务商也可以这么做。相同的标签就形成一个聚类，易维网收集聚类并展示在首页及标签云页面上，聚类越大排序越靠前，求助者有可能点击聚类查看其下的所有文章
8． 为什么搜索不到我的文章？    你的文章发表之后只在你的店铺的文章页面可见，如果尚未被收录进入知识库是无法被搜索到的。易维网管理员每天都在勤恳地阅读你的文章，只要不是太粗制滥造的或者严重抄袭的，他们都会将你的文章收录进知识库的，如果你写的文章很真实很精彩，极有可能会被加上多图、精华、推荐等印戳，加盖印戳的文章被点击的概率比普通文章高30%
9． 怎样写成功案例？    如果你成功解决了一个问题，并被求助者评价为已解决，你就有机会将解决问题的过程写成一篇成功案例。
    登录“我的易维”查“看我的订单”可见所有可归纳成功案例的订单，点击归纳成功案例按钮，就进入编写成功案例界面。
    编写成功案例最重要是真实，其次要注意可读性，不一定要字字珠玑，只要是讲故事的形式就很吸引人，把问题描述清楚，解决方法和步骤写完整，在不涉及隐私的情况下尽量交代清楚时间地点人物，好的成功案例一定能够给求助者留下深刻印象，他选你的机率即刻提升一大截。
10． 百度、谷歌等搜索引擎会收录我的文章和案例吗？肯定会。只要你坚持真实、原创的持续不懈地去写。还有谁会比一个天天在做电脑服务的人有更多故事可讲呢？ 需要提醒的是，不要用太多的技术语言编写文章标题，如果案例来自于用户的提问，最好就保留用户原始提问的样式，因为用户就是这样搜索问题的，而不是象技术人员一样搜索技术关键词，你写的文章案例是给求助者看的而不是给技术人员看的，不是吗？
11． 文章和案例要怎样写才更加吸引用户？真实性、故事性、多截屏多插图
12． 经验值积分规则是怎样的？
服务商经验值综合反映了服务商的服务品质，积分规则如下表：
行为 得分
注册并通过实名认证 加100分
发表的文章被收录进入知识库 加10分/篇
归纳的成功案例被收录进入知识库 加20分/篇
登录易维帮帮并保持在线 加1分/两小时，每天最多积2分
在广播大厅竞答求助者的提问 加10分/个
成功解决求助者的问题 加100分/订单
社区贡献奖励，被采纳意见反馈与建议 加50-500分/条
违规处罚，被举报并经证实的不实信息或恶意行为 减50-500分/次

等级 起始积分 升级积分 服务商经验值段位
1 0 120
2 121 483
3 484 1088
4 1089 1935
5 1936 3024
6 3025 4355
7 4356 5928
8 5929 7743
9 7744 9800
10 9801 12099
11 12100 14640
12 14641 17423
13 17424 20448
14 20449 23715
15 23716 27224
16 27225 30975
17 30976 34968
18 34969 39203
19 39204 43680
20 43681以上  
13． 服务次数是如何统计出来的，怎样才算1次服务？服务次数是从订单统计出来的，服务商与求助者之间达成交易，服务商交付了服务（以服务商发出“请求评价”通知为准），不论求助者的评论结果为何，都计算服务商提供了一次服务
14． 成功率是如何计算出来的？成功率是求助者评价服务结果为已解决的服务次数占服务商提供了的已解决未解决的服务次数之和的比率，即在计算成功率的时候剔除了所有求助者评价为部分解决的服务次数
15． 怎样参与竞答？登录“我的易维”，在“广播大厅”中查找所有当前有效的提问，选中一个提问，点击“举手竞答”即可。 竞答的时候可以付言，最多140个汉字，竞答以后只能静待提问者响应，不能重复竞答动作，即举手是一次性的，请斟酌好你的用词再发出竞答指令。 提问者有可能会与你对话，也可能选中你“请求协助”，你的易维帮帮会实时收到提问者的消息，并在桌面托盘图标闪烁提醒你，竞答时应当保持易维帮帮在线
16． 我的竞答是如何呈现在提问者面前的？你竞答某个提问后30秒左右，提问者会收到提示，提问者点击提示后页面展开你的竞答，你的头像会进入提问者的候选人列表
17． 我可以主动与提问者对话吗？不可以。只有提问者选择与你对话或者向你请求协助，你才可以与竞答者继续对话
18． 服务费出价越低越好吗？理性的消费者不会只考虑价格，求助者最先关心的是自己的问题能否被解决，其次才是价格，良好的信用记录才是获胜的法宝
19． 如何收取服务费？与求助者商议好价格之后，请他点击你的请求协助，在你的易维帮帮上点击请求付款，系统自动给求助者发送订单，你可提醒求助者前往付款，最好跟求助者解释一下担保交易规则，消除疑虑，促成交易
20． 订单细则详见“订单流程”
21． 必须选择担保交易吗？不一定，交易形式由服务商与求助者商定。担保交易只是易维网提供的一种选项，双方完全可以根据自己的意愿选择直付方式。但直付交易对双方的信用记录无贡献，因为易维网无法客观统计线下的交易
22． 如何发起在线帮助？当求助者和服务商双方的帮帮在线并建立了会话，服务商可以发出邀请进行在线帮助，点“远程桌面”邀请查看并控制求助者的电脑，点“共享桌面”邀请求助者同步观看服务商的电脑桌面
23． 如何要求放款？当服务商完成服务交付，登录“我的易维”选中相应订单，点击“请求付款”。如果易维帮帮还保持着与求助者的会话窗口，也可以在此窗口上点击“请求付款”
24． 我可以评价买家吗？服务商不能对买家（求助者）进行评价，但可以对买家给予的评价进行跟进说明。求助者的信用记录由系统自动根据其行为进行统计并公开展示，服务商若想了解求助者的信用，可以观察统计数据及其关联关系：提问次数、交易次数、交易金额等级
25． 我的账户余额如何提现？登录“我的易维”进入账户管理进行提现操作

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