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    新手指南第21课——创建和管理工单类型 创建工单类型 易维内链

    author_photo zn 发表于2016-01-04
    zn 更新于2016-01-04

    按照所涉及事务的属性,对工单进行恰当的分类。系统预置四种事件类型,既可直接调用,又可作为应用示例参考。

     

    本文包括以下内容:

    • 系统预置事件类型的介绍

    • 创建和编辑事件类型

    • 查看和管理事件类型


    系统预置事件类型介绍

    事件类型

    说明

    事件

    一般性的事故处理,比如一个恢复某个独立的故障;一般性的事务处理,比如满足某人的要求。

    问询

    解答提问,解释疑问,传授知识和技能。

    任务

    有特定内容、时间、质量指标要求的事务处理。

    问题

    处理事故背后的问题,不但要解除眼前的和连带的事故,还要避免将来产生新的事故。


    创建和编辑事件类型

    步骤如下:

         step1.进入您的易维帮助台,打开您的客服页面。

         step2.  点击“工单”-“设置”-“工单属性”-“类型”。


    1.png


         step3.在“工单类型”页面右上角,单击“添加事件类型”,弹出“编辑事件类型”对话框。


    2.png

         step4.在“编辑实际类型”对话框,根据实际业务需要,输入“事件类型”和“说明”,输入完成后点击保存。



    查看和管理事件类型

    查看、复制、删除事件类型,在一个页面完成。其具体步骤如下:

         step1.点击“工单”-“设置”-“工单属性”-“事件类型”,进入“类型”页面。
         step2.在“事件类型列表”中查看现在所有的事件类型。
         step3.找到需要操作的事件类型,点击后面的“克隆”或“删除”,完成对该事件类型的复制或删除操作。


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