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    新手指南第23课——创建和管理服务目录 服务目录 创建和管理服务目...

    author_photo zn 发表于2016-01-05
    zn 更新于2016-01-05

           罗列所有需要做的事务,并合理分类,就形成了服务目录。梳理服务目录的难点在于分类,一个可行的方法是按照产品目录进行分类,因为服务往往是从属于产品的。服务目录将繁杂的日常事务条理化,在此之上叠加SLA,可使团队成员清晰明了事务优先级,更自觉地配合完成。


    本文包括以下内容:

    • 创建和整理服务目录

    • 下载Excel模板

    • 导入服务目录

    • 导出服务目录


    创建和整理服务目录

         step1.进入您的易维帮助台,打开您的客服页面。

         step2.点击“工单”-“设置”-“服务目录”。


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         step3.在服务目录页中选择“添加子节点”,就可以自定义您需要的服务目录。


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         step4.在“添加子节点”弹出服务目录对话框中,根据业务需要输入您的自定义服务目录,点击更新后就成功添加。


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          step5.在已添加好的子节点下再点击添加子节点,就可以增加新的目录。



          添加后点击箭头后就能看见新增的二级目录。


    6.png


          step6. 根据您的需求可以继续添加子节点,方法参见步骤6。
          step7. 当需要修改目录名称,点击编辑,修改方法同步骤5;如果新添加的目录需要删除,点击删除即可。


    7.png


    下载Excel模板

         step1.点击“工单”-“设置”-“工单属性”-“服务目录”,进入服务目录设置页。
         step2.点击“Excel模板”进行下载。


    8.png


    导出服务目录

         step1.点击“工单”-“设置”-“工单属性”-“服务目录”,进入服务目录设置页。
         step2.点击“导出”进行下载。


    10.png


          step3.在您使用的浏览器下载的文件夹中找到导出的Excel。


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    导入服务目录

         step1.点击“工单”-“设置”-“工单属性”-“服务目录”,进入服务目录设置页。

         step2.点击“导入”,可以导入从Excel模板下载的模板,也可以导入从服务目录里导出的Excel。


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         step3.根据您的需要自定义添加目录导入,请参照Excel所给出的格式添加,格式保持一致才能导入服务目录。


    9.png



    注意:导入服务目录时,系统中原有的服务目录结构不会被修改,导入的服务目录呈现在原有服务目录之后。

    警告:若工单中已经有选择服务目录,当服务目录被删除时,工单中服务目录信息同步删除,重新导入服务目录不能“自动恢复”。

    还有其他问题? 提交工单给我们

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