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    抄送工单 客服帮助文档 工单

    author_photo 文平 发表于2015-04-27
    文平 更新于2015-11-07

    将工单抄送给相关的服务人员,方便他们了解工单的进度情况。工单未关闭前,你可以添加或删除抄送人,允许同时抄送给多人。


    以未分派工单为例,具体步骤如下:

    1. 依次点击“工单”-“视图”-“未分派工单”,页面右侧显示的是你所在服务组的未分派工单。

    0004.png

    2.点击“主题”打开工单详情页面。如果工单过多,你可以通过“搜索主题”快速找到需要处理的工单。

    进入工单详情页后,可见“抄送给”选项,输入客户或客服的关键字(姓名或者邮箱),依次录入抄送人。

    0005.png

    若输入错误,点击抄送人末尾的“X”,删除后重新录入。

    3. 修改抄送人时,系统自动保存所做改动,并记录到工单日志中。

     

    说明:在易维帮助台“工单”-“视图”-“抄送我的工单”中查看别人抄送给你的工单。若有抄送给你的工单,你的邮箱也会同步收到通知邮件。

     

    还有其他问题? 提交工单给我们

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