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    分派工单 工作流 工单

    author_photo 文平 发表于2015-04-27
    文平 更新于2015-11-07

    你可以将工单分派给相应的服务人员去处理。工单未关闭前可以多次分派,分派的对象可以是自己、服务人员或服务台。

    说明:你只能对自己有权限的(即你所在服务组)工单执行分派操作。工单列表中“未分派工单”、“你的工单”,都是可以进行分派操作的。


    本文包括内容有:

    • 分派“处理人”或“服务组”

    • 分派“工作流”


    分派“处理人”或“服务组”

    我们以未分派工单为例,具体分派步骤如下:

    1. 点击“工单” -“视图”-“未分派工单”,在页面右侧点击“事件主题”打开事件详情页面。

    0102.png

    如工单较多,你可以通过“搜索主题”快速筛选需要操作的工单。

    2. 进入“工单详情”可见“处理人”选项。点击“分派给我”可以将自己设置为处理人。0011.png

     

    3. 如需指定其他处理人,点击“处理人”输入框。在弹出客服组列表,选中“分组”,接着再选中“客服人员”。

    4. 在选择客服人员处,选最上面的“分组一”,可将事件分派给“分组一”。

    5.填入工单其他信息后,点击”保存”,工单分派完成。


    说明:工单分派给服务组,该服务组的客服在自己的未分派列表中可以看到工单,客服打开该工单详情,可以再次进入分派流程。


    分派“工作流”

    工作流是易维帮助台快捷方式之一,可以实现一次性分派多个客服,使得工单按照预定的次序流转。

    操作方法:同上操作步骤,进入工单详情页面。在 “处理人”-“服务组”菜单中,选择第一项“工作流”即可。

    0012.png

     

    说明:工作流需要预先配置,工单模板创建方法详见文章“如何创建工作流模板”。工作流可以多次选择,系统按最后一次选中的流程执行。

     

    还有其他问题? 提交工单给我们

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