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    工单视图介绍 视图 工单

    author_photo 文平 发表于2015-04-28
    文平 更新于2015-11-07

    工单的视图页是处理工单任务的主要窗口,你可以在这里查询到所有的工单。每个视图都提供了常规筛选和高级筛选,可组合条件快速找到你关心的工单。


    进入工单视图的方法:

    在客服界面点击“工单”-“视图”,进入工单视图页面。

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    工单视图页面各栏目分类详细说明如下:


    1.   未分派工单

    状态为新建的工单。处理人暂定为客服组,待分派给具体某个客服人员。

    2.  我的工单

    处理人为你的未处理完毕工单。你创建的工单也在这个视图里。

    3.   抄送给我的工单

    你在抄送列表内的未处理完毕工单。

    4.   我所在组的工单

    处理人为你所在客服组成员的未处理完毕工单。

    5.   最近处理完毕的工单

    状态为处理完毕的工单。你可见所有关联到你所在客服组的处理完毕工单。

    6.   已关闭的工单

    状态为已关闭的工单。你可见所有与你所在客服组关联的已关闭工单。

    7.   回收站

    已删除或被合并的工单。你可见所有与你所在客服组关联的回收工单。

    8.   隔离区

    不符合要求的服务请求。你可见所有指向你所在客服组的隔离工单。

    9.   暂停的工单

    状态为暂停的工单。你可见所有与你所在客服组关联的暂停工单。

    10. 所有工单

    任意状态的工单。你可见所有与你所在客服组关联的任意状态工单。

     


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