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    管理客户组 客服帮助文档 客户组

    author_photo 文平 发表于2015-04-28
    文平 更新于2015-11-07

    客户组即将具有相同特征的客户分到一个客户组以便于管理。客户组信息在“客户详情”、“添加客户”、“用户信息”等页面中体现。也方便你在“工单列表”中筛选客户组的工单,进行查询及合并处置。

     

    客户组包括以下操作内容:

    • 新建分组

    • 查询客户分组

    • 删除分组

      

    新建客户组

    操作如下:

    1.登录客服页面,点击顶部的“添加”按钮选择“客户分组”。

    0107.png

    2.输入“分组名称”,选择勾选“分组成员共享事件”,输入组的“Email域名”。

    0030.png

    3.点击“保存”,客户组基本信息添加完成。系统自动打开客户组详情页面。 

    0031.png

    4.完善客户组其他信息,依次是,标签、备注、绑定的客户组。

    添加标签方法:输入标签并回车,继续添加下一个标签。

    备注:针对该客户组的描述。

    绑定到客服组:与其他一个客户组绑定,拥有相同的权限。


    查询客户分组

    已经建立的客户分组呈现在“客户”-“视图”-“客户分组”中。点击栏目头,可按升序或降序排序。若客户分组较多,你可以通过检索框使用关键字查询。

    点击客户分组名称,进入详情页面,可以查询到该分组详细信息及历史工单。


    删除分组

    因为某种原因,你可能需要将某个客户组删除。操作如下:

    1.点击客户分组的名称,进入详情页面。

    2.点击右顶端的下拉菜单,选择“删除”按钮,弹出“确认删除”对话框。

    0032.png

    3.选择“确定”,删除完成。  


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