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    远程协助你的客户 发送邀请 远程协助

    author_photo 文平 发表于2015-04-28
    文平 更新于2016-05-27

    远程协助是易维帮助台的一个应用(Apps)。你安装该应用后可以给客户发起远程协助申请,连接成功后,可以实现在线交谈、截屏录屏、视频聊天、远程协助,系统维护等功能。


    本文包括如下内容:

    • 呼叫客户

    • 发送邀请链接给客户

    • 远程协助

      

    呼叫客户

    1.进入工单,你可以对该工单的客户发起远程协助邀请。点击工单右侧“Apps”按钮,选择“远程协助你的客户”。

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    2.客户此刻在线,你可以邀请他的“手机”或者“电脑”。

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    3.我们以呼叫电脑为例,点击“电脑”图标发起远程协助邀请(手机按钮同理),客户接受会话前显示“正在呼叫”。

    0052.png


    4.如客户无应答,你可以”取消”或者”重试”呼叫。


    0053.png

     



    发送邀请链接给客户

    如遇到客户不在线或者不方便此刻远程协助,你可生成“邀请链接”发送到客户邮箱。客户通过邮件链接或邀请码,可以随时连接到你。


    操作步骤如下:

    1.打开工单详情,点击工单右侧“Apps”按钮,选择“远程协助您的客户”。点击“发邀请码”按钮。

    0054.png

    2.系统会生成一个带有“邀请码”的链接。

    0055.png

    3.点击“发送”按钮,邀请邮件就发出了。你也可以将邀请码(6位数字)通过其他方式告诉客户,让他在帮助中心右上角输入邀请码,连接即可。

     


    远程协助

    通过上面的步骤,客服与客户之间已经建立好会话,可实现在线交谈与远程协助了。

    1.在线交谈,在右下方输入内容,回车即可发送。

    0056.png


    聊天窗口还提供了很多远程协助扩展功能,各项功能说明详见表。

    功能

    说明

    传送文件

    支持双方互传文档、图片、程序等文件,对单个文件体积无限制。

    屏幕截图

    截取屏幕,并发送给客户,提高双方沟通效率。

    屏幕录像

    录制自己的屏幕,并发送给客户。

    视频通话

    发起语音视频通话,提高沟通效率。

    远程桌面

    远程桌面包括控制模式、观看模式和演示模式,具体功能介绍在本文下一节中详细讲解。

    系统诊断、维护

    *后续版本发布

    对用户端软硬件系统进行远程诊断/维护。

    转接会话(然后离开)

    将会话转你的同事,请他们替你处理。

    邀请其他客服加入会话

    邀请你的同事加入到当前会话中,共同处理客户的问题。

    访客信息

    会话窗口左侧呈现了客户的相关信息,包括访客路径、地理位置、浏览器信息、操作系统、设备、IP地址等信息。

    历史会话

    客服与该客户之间的历史会话记录,方便了解客户的更多信息。

     


    2.点击右下角“远程桌面”按钮。经客户确认后,你就可以像操作本地计算机一样操作他的电脑了。

    在远程协助中,易维还提供了远程诊断和远程维护等高级工具,网络极差的情况下,你也可以流畅的对客户操作系统进行配置


    说明:

    易维帮助台远程桌面功能具有强大的P2P内网穿透能力,无损压缩和自适应分辨率,具备电子白板功能,在20kbps~30kbps的网络带宽下可流畅地进行远程桌面操作。


    常见问题:

    1、客户被要求反复安装远程协助控件

    解决方法:安装控件后,请刷新浏览器或者关闭重启浏览器。这个过程会话不会中断。

    2、接受远程请求后,远程桌面无法连接。

    解决方法:升级浏览器FLASH插件至最新版本,注意,FLASH插件有IE内核与非IE内核两种。

    还有其他问题? 提交工单给我们

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