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    编辑和查看你的账号 客服帮助文档 帐号相关

    author_photo 文平 发表于2015-04-28
    文平 更新于2015-11-07

    你需要登录客服中心后才能为客户提供服务,你的客服账号包括个人资料、分组与权限、账号密码和登录日志等内容。

    说明:你所属的客服组、访问和操作权限由系统管理员设置,如需更改,请联络你的系统管理员。

     

    本文包括以下内容:

    • 编辑个人资料

    • 查看分组与权限

    • 修改账号密码

    • 查看登录日志

     

    编辑个人资料

    具体步骤如下:

    1.单击“系统设置”-“你的账号”-“个人资料”,进入“个人资料”页面。

    0092.png

    2.更换头像。可以即时拍照,也可以调用本地图片。分别单击“拍照”或“图片”。

    注意:图片尺寸48X48,文件小于100Kbytes。

    3.输入昵称。这是对客户呈现的名字。

    4.输入个性签名。自我形象的打造,对客户呈现。

    5.填写手机(非必填)。

    6.填写电话(非必填)

    7.填写自定义字段,这个自定义字段由系统设置而定,比如地域。

    8.单击“更新”,保存设置。

     

    查看分组与权限

    具体步骤如下:

    1.单击“系统设置”-“你的账号”-“分组与权限”,进入“分组与权限”页面。如下图所示。

    0093.png

    对各参数说明,见下表。

    序号

    参数

    说明

    1

    姓名

    系统内呈现的名字。

    2

    角色

    定义了你的权限,比如管理员、客服。

    3

    标签

    标签可辅助限制对帮助中心特定内容的访问限制。比如具备某个标签的客服才可以访问某个目录。

    4

    首选客服组 

    客服至少必须属于一个客服组,其中一个为首选组。未经组而直接选中客服个人时,默认选中你的首选组。

    5

    所属客服组 

    6

    工单操作权限 

    详细罗列你的操作权限和访问范围。

    7

    客户操作权限 

    8

    客户组操作权限

    9

    帮助中心权限

    10

    统计权限

    11

    系统设置权限

      

    修改账号和密码

    具体步骤如下:

    1. 单击“系统设置”-“你的账号”-“账号密码”,进入“账号密码”页面。

    0061.png

    2.查看账号状态。一般处于“可用”状态,若“停用”,则无法登录系统。

    3.单击“替换Email”,可将原来的Email地址替换成新的。

    4.单击“修改密码”,可修改密码。

    5.单击“绑定微博账号”,绑定社交账号。在已绑定的社交账号,单击“解绑”,即解除了社交账号的绑定。

    ------------------------------------------------------------------------

    注意:以下功能在后续版本发布! 

    查看登录日志

    单击“系统设置”-“你的账号”-“登录日志”,进入“登录日志”页面。如图4所示。

    说明:当有新设备或API登录时,发邮件通知到账户。

    0062.png

    登录日志各项说明

    序号

    参数

    说明

    1

    最近登录于

    月/日/年   几时:几分。24小时制。倒序给出每次登录时间。

    2

    设备/APP/API

    操作系统,浏览器。

    IOS或者Anroid

    API

    3

    IP

    登录的IP地址

    4

    地点

    登录时所在的地理位置,比如中国,成都。

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