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    新手指南第11课——创建和管理快捷回复 易维内链 快捷回复

    author_photo zn 发表于2015-12-31
    zn 更新于2015-12-31

           快捷回复语是易维帮助台快捷方式之一,设置快捷回复可以减轻文字输入强度。当你在线交谈的输入框内开始输入时,系统自动匹配下列快捷项供你选择,你也可以在输入的过程中用“/”呼出快捷回复项。

           快捷回复分为公共快捷回复和私有快捷回复。私有是仅你自己可用,公共所有客服都可用。

    本文包括以下内容:

    • 创建和编辑快捷回复

    • 查看和管理快捷回复

     

    创建和编辑快捷回复


    步骤如下:
    step1.进入您的易维帮助台,打开您的客服页面。


    step2.点击“工单”-“设置”-“快捷回复”。

    1.png

    step3.在“快捷回复”页面右上角,单击“添加快捷回复”。

    3.png

    step4.在快捷回复对话框中,根据实际业务需要,输入“快捷词”,“完整消息”,并在右下方下拉框中选择回复为“公有”或“私有(仅个人可用),完成之后点击更新,即可添加快捷回复。

    4.png


    查看和管理快捷回复

    查看、复制、删除快捷回复,在一个页面完成。其具体步骤如下:
    step1.点击“工单”-“设置”-“快捷方式”-“快捷回复”,进入“快捷回复”页面。


    step2.在“快捷回复列表”中查看现在所有的快捷回复。


    step3.找到需要操作的快捷回复,点击后面的“克隆”或“删除”,完成对该快捷回复的复制或删除操作。

    5.png


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