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    新手指南第5课——配置和管理Email渠道 服务渠道 易维内链

    author_photo zn 发表于2015-12-30
    zn 更新于2016-04-22


    在系统中添加一个电子邮箱并公布给你的客户,客户需要服务并采用Email的渠道时,向该电子邮箱发一封邮件,将会创建一个工单。
    针对已经提交的工单,客服与客户之间、客服与客服之间都可以通过Email进行回复,其内容作为公开回复的内容,每一封Email都将作为工单的一条处理记录。


    配置Email渠道,步骤如下:

    step1.进入您的易维帮助台,打开您的客服页面。
    step2.点击“工单管理”-“设置”-“服务请求渠道”-“邮件渠道”。

    图片1.png

    step3.进入“渠道列表”页面,点击右上角“添加渠道”。

    图片2.png

    4.在添加渠道页面里,输入渠道名称、收件箱地址,添加即可。

    图片3.png


    5.完成上述设置后,若需验证请点击“如何验证”。

    (1)Email渠道邮件抓取时间为3分钟。

    (2)通过客服邮箱往Email收件箱发送Email时,不转化为工单,系统会发送退信说明。

    6.编辑渠道,点击编辑按钮,进入渠道编辑页面,在“工单投递规则”页面可以设置客服组合黑白名单以及邮件审查

    图片4.png



    管理Email渠道,具体步骤如下:

    step1. 
    在Email渠道列表中查看在所有的Email渠道。


    step2. 找到需要操作的邮件渠道,点击后面的“编辑”、“停用”、“启用”或“删除”,完成对该邮件渠道的管理操作。

    图片5.png

    图片6.png


    还有其他问题? 提交工单给我们

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