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    新手指南第7课——配置和管理网页在线帮助渠道 管理在线交谈渠道 在线交谈渠道

    author_photo zn 发表于2015-12-30
    zn 更新于2015-12-30

           添加在线交谈组件,发布在任意网页上,与客户在线交谈,提供远程协助。会话结束后,可选择转为工单。

    在线交谈.jpg

    (在线帮助表单效果图预览)

    配置网页在线帮助渠道,具体步骤如下:

           直接拷贝源代码嵌入到你的网页,可创建在线交谈服务请求渠道。编辑在线交谈服务请求渠道不仅可以设置嵌入位置,还可以定义外观、必填字段和接收客服组。

    step1. 进入您的易维帮助台,打开您的客服页面。
    step2. 点击“工单”-“设置”-“在线交谈/远程协助”。

    1.png 


    step3. 在“渠道/在线交谈/远程协助”页面中,点击右上角“添加在线交谈“。

    2.png


    step4. 进入“编辑在线交谈”页面,在前期准备中,填入“页面表单名称”,复制“源代码”,并“测试你的网站”是否能运行脚本。详见参见《在线交谈,如何嵌入网页》。

    4.png 

    step5. 上述操作完成后可继续个性化配置。在界面外观中,有“按钮”和“聊天窗口”的设置,其外观设置项如下表所示。

    外观

    设置项

    选项

    按钮

    位置

    底部右侧

    底部左侧

    右侧浮动

    左侧浮动

    样式

    徽章按钮

    旗帜按钮

    标题

    意见反馈

    需求建议

    在线交谈

     (自定义)

    颜色1

    默认黑或灰色。建议采用同一色系。

    颜色2

    默认黑或灰色。建议采用同一色系。

    颜色3

    默认黑或灰色。建议采用同一色系。

    聊天窗口

    尺寸

    小,250X335

    中,300X400

    大,360X450

    标题

    意见反馈

    需求建议

    在线交谈

    (自定义)

    颜色1

    默认黑或灰色。建议采用同一色系。

    颜色2

    默认黑或灰色。建议采用同一色系。

    礼宾窗口(客户发起请求之后至客服响应之前的等待期间)

    问候语

    自定义

    礼宾名称

    自定义

    签名

    自定义

    图片

    自定义


    外观中的按钮和聊天窗口在“在线交谈页面组件”页面的左侧可以预览。

    8.png


    step6. 设置表单字段。

    9.png


    step7. 高级设置,按企业需求选择。

    10.png 

    step8. 设置创建和投递工单的规则,在下拉框中选中投递的客服小组。

    11.png 

    step9. 完成上述设置后,点击“更新”,即完成添加。或者点击“取消”,取消设置。


    管理在线交谈渠道,具体步骤如下:

    1. 在“在渠道/在线交谈/远程协助”中查看现在所有的在线交谈渠道。


    2.png 

    说明:系统已预置一个在线交谈实例,可以复制,不能删除。

    2. 找到需要操作的在线交谈渠道,点击后面的“克隆”或“删除”,完成对该在线交谈渠道的复制或删除。


    4.png

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