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    新手指南第4课——处理你的第一张工单进阶篇​ 工单 新手

    author_photo 胡莉莉 发表于2015-12-30
    胡莉莉 更新于2015-12-30

    工单被创建后,客服可以在视图中找到。

    未分派工单.jpg

    接手工单的客服可以将工单分派给自己处理,也可以分派给其他客服,还可以分派给预置的工作流什么是工作流?

    分派.png

    如果想让工单相关人之外的人了解情况、配合处理,可以给他发邮件抄送。

    抄送给.JPG

    工单属于哪个类型?事件、任务、问询还是问题?处理优先级是怎样的?从P1到P5共有5个等级,优先级递减。服务目录按预置的内容进行选择。

    工单属性.png

    做完上述工单属性选择后,然后就是回复工单了。在输入框输入回复意见,可选公开回复还是私密回复。若没有分派处理人,则第一个回复的客服为处理人

    回复.png

    系统会将回复意见发给客户。客户查看、处理。

    当问题解决后,就可点击“回复为处理完毕”。若中途需要暂停处理,则点击“回复为暂停”。

    当工单处理完成后,还可以生成文章到社区或生成工单模板。

    余热.png

    这样,你的第一张完整的工单就处理完成了。



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