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    Email服务请求渠道初配置 易维内链

    author_photo 胡莉莉 发表于2015-04-29
    胡莉莉 更新于2015-11-06

    服务请求渠道是指客户服务请求从哪里来,比如Email、在线交谈按钮。易维帮助台支持多渠道。这里只讲如何配置Email服务请求渠道。

    首先,我们要设置一个Email收件箱。

    添加Email收件箱.jpg

    点击“添加Email收件箱”。进入“渠道Email”编辑页面,点击“添加Email”。


    添加Email.jpg

    输入收件箱的Email地址。任何邮箱都可以。

    输入密码。密码非邮箱登录密码,而是邮箱系统的客户端授权密码。比如126邮箱的客户端授权码。

    协议一般为POP3、SMTP。

    端口号,不启用SSL为110,启用SSL为995。

    主机地址是邮箱系统的主机地址。如果不清楚,可以通过搜索引擎查询。

    设置收件箱并验证.jpg

    在点击“更新”前,先点击“验证”检查邮箱的有效性。验证成功,再点击“更新”保存。

    这样Email服务请求渠道就配置完成了。客户往你的邮箱发送一封Email,系统就自动建立一个工单了。


    特别说明下,通过客服邮箱向Email渠道发送Email是不能建立工单的。如果你这样做了,你会收到系统退信说明。


    还有其他问题? 提交工单给我们

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