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    如何安装远程协助组件 客服帮助文档 远程协助

    author_photo 文平 发表于2015-04-29
    文平 更新于2016-02-15

    易维帮助台远程协助组件可以实现跨平台语音视频交谈,还具有屏幕截图或录像,现场拍照或实况转播,文件传输,远程桌面等功能。建议你为客户提供服务前,下载安装。


    远程协助组件安装步骤如下:

    1. 登录客服界面,在仪表盘右下角,点击“易维远程协助组件”进行下载。

    0089.png

    2.下载得到EweiHelp.exe执行程序,运行该程序,点“立即安装”。

    3.稍后片刻,系统提示“安装成功!”,关闭窗口。远程协助组件安装完成。

    4.初次安装控件,需要刷新浏览器后才能生效。

    接下来,你可以在工单中远程协助客户了。


    若无法启动控件或远程,请按下列步骤检查:

    1.控件是否安装完成。

    2.系统服务HubService是否启动。

    3. 安全软件限制导致插件加载不成功,如小米广告清理控件,极路由广告过滤控件等。

    4.是否安装flash,如果flash是新安装,需要刷新页面或者重启浏览器。

    5.请允许flash运行。



    说明:你可以自行下载插件

    http://7xiol8.com2.z0.glb.qiniucdn.com/EHAInst.exe

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