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    客户支持渠道功能概述

    author_photo 胡莉 发表于2015-05-21
    胡莉 更新于2015-06-11

    客户支持渠道即客户的服务请求到达客服通过什么方式。这是客户服务工作要解决的首要问题。

    在互联网+时代,网络途径必不可少:APP、Email、微信……针对专业用户的企业应用集成解决方案,第三方接口不可少。传统方式的客服热线也同样不可或缺。

    易维帮助台的客户支持渠道功能囊括了以上所有方式,形成线上线下、交叉立体的客户沟通网络。

    l  邮件服务渠道是指自行配置系统收件箱之后,工单的建立、处理、结束、评价均可在邮件中完成,客服客户无需登录软件。这样降低了软件的使用门槛,拓展了软件的使用范围,加上B/S结构,只要有网络就可处理工单。详情参见《通过邮件查询和处理工单

    l  网页表单服务渠道一般用于非即时性服务需求。客户通过填写简单字段,提交到客服,自动生成工单。网页表单窗口可自由配置,通常放置在支持页面或官网首页。详情参见《网页表单渠道初配置

    l  在线交谈渠道将在线交谈组件嵌入到你的帮助中心、官方网站首页…任何可作为客户入口的地方。客户点击在线交谈组件按钮,开始在线会话。并且提供远程协助功能,可视化远程桌面操作。详情参见《在线交谈与远程协助渠道初配置

    l  APP服务渠道指通过APP提交、查询、回复工单。优点是功能全面、界面友好、操作简单。详情参见《APP使用指南

    l  API接口,融合第三方应用,与客服管理工作相关的上下游软件形成企业整体解决方案。通过易维帮助台REST API增删改查工单和客户。目前融合的第三方应用有“Ewei Helpdesk for JIRA”、“Ewei Helpdesk for SugarCEM”

    客户支持渠道功能.jpg

    只有打通了客户与企业的沟通渠道,客服工作才能顺利进行。易维帮助台支持以上多种客户支持渠道,提供最佳云服务台。


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