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    APP使用指南 客服帮助文档 APP

    author_photo 胡莉 发表于2015-06-11
    胡莉 更新于2015-11-07

    易维帮助台APP可以随时随地处理工单,为工作带来便利。及时接收客户的服务请求、老板分派给你的工单,以及随时跟进工单的最新状态,跨工作场合呼唤工作小伙伴,协同工作、处理问题。

    本文介绍以下内容:

    l  安装易维帮助台APP

    l  登录易维帮助台APP

    l  使用易维帮助台APP

     

    如何安装

    1.     找到程序。三种来源:

    l  各种浏览器直接搜索“易维帮助台APP”

    l  安卓各应用商店和苹果App Store

    l  扫描易维帮助台APP二维码

                   

    二维码所在位置:

    官网(www.ewei.com)首页、

    易维社区的工单页面(http://help.ewei.com/showAddTicket)、

    资源页面(http://help.ewei.com/helpResources_-1

    2.     下载安装。

     

    如何登录

    1.     输入网址xxx.ewei.com

    你的网址可以在注册邮件里找到,也可以访问英孚凯尔帮助中心,获取帮助。

    2.     输入账号、密码,点击“登录”。

     

    如何使用

    处理工单,操作步骤如下:

    1.     点击“我的工单”上的数字 ,进入工单列表( 图片以安卓版为例)。

    2.     在工单列表,点击要处理的工单,进入该工单详情页面。默认显示“属性”页,如需调整修改,直接点击。

    3.     点击顶部“回复”处理工单。

     

    浏览工单状态,操作步骤如下:

    1.     登录后,点击底部“动态”。

    2.     查看工单最新回复状态,以便及时跟进。

     

    账号设置,操作步骤如下:

    1.     登录后,点击底部“我”,进入“个人中心”。

    2.     根据需要修改设置,包括你的易维帮助台的网址、是否接收通知、通知提示方式等。

    3.     点击“检查更新”以保持最新版本。

    4.     根据需要点击“意见反馈”。


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