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    新手指南第8课——配置和管理微信渠道(服务号) 服务渠道 微信客服

    author_photo zn 发表于2015-12-30
    zn 更新于2016-09-20

    创建了微信渠道,用户关注你的微信服务号之后就立即会注册成为你的客户,与客服的在线交谈能够转为工单管理(了解微信渠道功能)。

    配置微信渠道的前提条件:

    1、微信服务号通过腾讯官方认证。

    2、开启开发者模式。


    配置微信渠道,具体步骤如下:


    step1.点击“系统设置”-“服务请求渠道”-“微信客服”,进入“微信客服”页面。

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    step2.点击“添加微信服务号”,弹出窗口,添加微信信息。

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    step3.在“开通微信高级接口”弹窗里,添加你的微信渠道名称和微信号后,点击继续。

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    step4.登录你的微信公众平台,进入功能菜单-高级功能-开发模式,开启开发者模式,查找到你的微信公众平台的AppId和AppSecret填写入下面的弹窗中,点击验证。

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    step5.验证了AppId和AppSecret后,把弹出的URL和Token参数,修改到你的微信后台服务器配置中,点击验证。

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    step6.验证通过后你的服务号在易维帮助台就添加成功了。

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    编辑微信渠道,具体步骤如下:


    step1.点击“继续个性化配置”,配置你的微信功能、交互和菜单。在微信服务号设置中自定义服务号名称和微信号,点击更新。              

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    step2.欢迎语和帮助菜单设置,用户首次关注你的微信服务号后,就会收到你自定义设置欢迎语的回复内容,设置完毕,点击更新。

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    step3.会话/工单投递规则设置,微信客户选择与客服交谈,会话请求投递到你选择的客服小组;根据你的业务需要,选择最多允许多少客户排队等待和离线留言的处理,所有的回复都可以自定义设置。设置完成后,点击更新。

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    step4.微信自定义导航设置,子菜单可拖动排序,同一导航的菜单不能超过5个,菜单变更后24小时生效。

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           1)点击自定义,添加导航,点击保存。

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           2)导航添加好之后继续点击导航上的“+”,添加子菜单。

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           3)按照提示自定义菜单名,选择菜单类型等,点击保存。

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          4)鼠标放置在需要删除的子菜单或导航上,出现删除按钮,点击即可删除。
    如果删除导航的话,导航下的子菜单会全部一并删除。
     

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    step5 .在线客服导航设置,自定义添加服务目录,客服回复你设置的数字后,所选的目录就会由在线客服回复。

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    注意:配置微信菜单后系统默认24小时生效。您可以取消重新关注,尝试加快刷新。






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