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    易维帮助台微信客服功能概述

    author_photo zn 发表于2015-07-24
    zn 更新于2015-08-13

    易维帮助台 “微信客服”功能是通过微信服务号的高级接口集成到易维系统实现的。在易维帮助台的工单设置中,添加微信客服渠道后,企业就能够通过微信服务号,为客户提供服务。只要客户关注企业的微信服务号就能得到相关的客户服务。易维帮助台就是企业微信用户与客服中心的桥梁。

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    这篇文章主要介绍易维帮助台微信客服的各个功能。

    人工服务
    关注了企业服务号的用户可以直接通过微信向易维帮助台发送问题,实现在线交流,发送的消息会在控制台自动生成一条服务请求,客服人员响应后,与用户进行实时信息交流。在交流过程中,用户与客服人员之间也可以直接通过语音对讲,互发视频,为用户和客服人员的交流带来了便利。

    经过版本的迭代,目前易维帮助台的人工服务增加了服务目录功能。用户通过回复数字来选择需要咨询的服务目录,客服也能在第一时间了解用户的需求方向。


    人工服务产生的会话都会在易维帮助台转化为工单,提供给用户和客服查询。


    自助服务
    自助服务主要是用于为用户自动提供解决方案或者在无需客服人员干预的情况下即可自助完成自己需要的服务,一般情况下,在易维帮助台提供的系统功能中,除人工服务外,其他配置项都属于自助服务范畴。

    微信导航菜单个性化定制
    企业用户可根据需求定制个性化的微信服务号客户端底部菜单,无论是底部菜单还是欢迎菜单,易维帮助台提供以下配置选项以实现多样化的功能来满足用户的不同需求。


    菜单功能注释                                   

    菜单类型

    注释

    请求在线客服

    当用户需要人工服务时,向企业服务号发送消息,在线客服通过文字、语音或视频回复用户。

    查看社区内容

    用户可通过微信菜单直接访问知识库,自助解决问题。

    查询服务记录

    提交给企业服务台的问题,用户可在微信服务号中直接查询。

    自动回复消息

    用户选择某个菜单时,系统自动回复预设的问题。

    打开网页链接

    推送URL为用户打开指定网页。


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     会话/工单投递规则设置
    易维帮助台让微信会话与工单无缝衔接,企业可以设置来自微信渠道的工单投递到哪一个客服小组;并在客户暂时无法回复时,设定用户的排队数量;客服离线时,引导用户离线留言(提交工单)。规则设置参加下图。
     
    3.png


    微信渠道的集成配置方法请参见《创建和编辑微信渠道》。

    微信渠道的个性化设置方法请参见《设置微信菜单》。

    还有其他问题? 提交工单给我们

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