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    新手指南第15课——营业时间的设置 营业时间 管理员帮助文档

    author_photo 胡莉 发表于2016-01-04
    胡莉 更新于2016-01-04

           为了保证服务质量,服务商需要给客户一个时间上的指引,即告诉客户什么时间可以为他服务。对服务人员的绩效考核,也必须排除非工作时段,否则SLA指标将毫无意义。

           你可以约定营业时间为5天x8小时朝九晚五,也可以承诺7天x24小时全年无休。系统将根据你配置的营业时间,处置服务请求和SLA指标。

           在非营业时间段内,不管客服人员是否在线,系统都将拒绝在线客服会话请求,或引导客户提交工单(营业时段内,系统将自动接通在线客服会话)。两种处置方法任选,管理员可以在服务渠道内做相关配置。

           在测量SLA指标时,系统将剔除非营业时段,只计算工作日和工作日内的小时/分钟数,得出响应时长和处理时长。如果未设置营业时间,系统则按照自然时间对SLA指标进行记时。

           营业时间由工作日和工作日时段组成,设置方法:先按每周7天设置营业小时段,再用排除法,罗列出节假日得出工作日。


    编辑营业时间,具体步骤如下:

    step1.     点击Snap16.jpg图标,然后“营业时间“,进入设置页面。

    step2.     滑动按钮,点击“开”,启动营业时间。

    打开.jpg

    step3.     设置“星期一”到“星期日”的营业时间,如下图所示。

    营业时间.JPG



    节假日将从工作时间中扣除,用于SLA和客服绩效统计。


    编辑节假日具体步骤如下:

    step1.    切换到节假日标签然后“营业时间“-“节假日”,进入设置页面。

    切换节假日.jpg

    step2.     点击“添加节假日”,启用营业时间。

    step3.     输入“名称”、“日期”,点击保存,如下图所示。

    节假日编辑.png

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