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    新手指南第24课——自定义工单字段 工单字段 自定义

    author_photo zn 发表于2016-01-05
    zn 更新于2016-01-05

           自定义工单字段,是对工单属性的补充,企业可根据业务需要,增加更多的工单属性字段,使工单的信息更为完整与详细。

    本文包括以下内容:

    • 添加和编辑自定义工单字段

    • 查看和管理自定义工单字段


    添加和编辑自定义工单字段
         step1.进入您的易维帮助台,打开你的客服页面。
         step2.点击“工单管理”-“设置”-“工单属性”-“自定义字段”,进入“自定义工单字段”页面。

    1.png

         step3.在自定义工单字段页面,点击“添加字段”。

    2.png

         step4.在“编辑自定义工单字段”页面,进行编辑。先选择样式,即选择自定义字段时,是直接输入、勾选还是从下拉菜单选择。

    3.png

          step5.提供的样式有文本、多行文本输入框、纯数字文本、Email、正则表达式、勾选项、下拉框和日期8个选项,具体说明如下表所示。

    自定义字段

    说明

    文本输入框

    文本描述,长度在1~32之间。

    多行文本输入框

    长文本描述                                                      

    纯数字文本

    阿拉伯数字表达,长度在1~32之间

    Email

    Email地址

    正则表达式

    谨慎使用

    勾选项

    勾选选择

    下拉框

    下拉选择

    日期

    日期选择


         step6.填写“字段名称”。比如“非常紧急工单”、“@xxxxxx.com”。
         step7.输入“填写说明”,填写说明是对自定义工单字段名称的进一步描述。非必填项,根据需要填写。
         step8.填写“扩展URL”。
         step9.点击“更新”以保存。

    查看和管理工单自定义字段
    查看、复制、删除工单自定义字段,在一个页面完成。其具体步骤如下:
         step1.点击“工单管理”-“设置”-“工单属性”-“自定义字段”,进入“自定义字段”页面。
         step2.在“自定义字段列表”中查看现在所有的自定义字段。
         step3.找到需要操作的自定义字段,点“字段名称”进行修改,点“克隆”或“删除”,完成对该自定义字段的复制或删除操作。

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