在线客服

    0 人收藏该文章

    分享这个问题

    相关文章和问题

    首页 > 文档 >新手向导

    新手指南第6课——配置网页意见反馈渠道 服务渠道 网页表单

    author_photo 胡莉 发表于2015-12-30
    胡莉 更新于2015-12-30

           网页表单作为客户服务请求渠道的一种,具有简单、灵活、高效、全面的特点。可以随意地嵌入任意地方收集信息,不会受到工作时间的限制,使用起来超级简单,并且会自动转为工单,通知到相关客服人员。

    意见反馈.jpg

    (网页意见反馈表单例图)


    那么如何使用网页表单这一便捷工具呢?

    首先,把网页表单嵌入网页,步骤如下:

    1.进入客服界面—工单管理—设置,可以新建(添加网页表单),也可以使用系统自带的“网页表单(实例)”,

    网页表单.jpg

    2.点击进入,可以看到源代码,复制下来。

    3.粘贴到网页。在粘贴之后测试下URL,若成功,则出现网页表单的按钮或窗口。

    4.点击“更新”保存。

     

    接下来,设置网页表单,步骤如下:

    1. 字段设置。还是同一个设置页面,点击“表单字段”。进来后,点击clip_image002.png增加字段,点击clip_image003.png删除字段。勾选clip_image004.png即为必填,不勾选为选填。最后,点击“更新”以保存。

    clip_image005.png

    2. 设置投递规则,还是同一个设置页面,点击“创建和投递工单的规则”。进来后,设置“工单投递到哪里”和“谁可以提交工单”。然后,点击“更新”以保存。

    clip_image007.png

    3. 为了美观或者整体形象,我们还可以设置外观样式。还是同一个设置页面,点击“界面外观”。进来后,设置“按钮”、“窗口”的位置、样式、配色和“界面呈现的次序”。最后,点击“更新”以保存。


    这样,设置和嵌入完成后,就可以使用网页表单收集客户服务信息了。

    clip_image009.png



    还有其他问题? 提交工单给我们

      0人觉得这篇文章有用

     

     

    请先登录,再发表评论!