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    兰亭集势:解决IT运维四大痛点

    author_photo Che 发表于2015-12-11
    Che 更新于2016-06-16

           随着互联网+持续升温,中国互联网企业不断崛起,IT运维已经成为众多互联网企业的热点。业务的不断增长,系统的不断增加,企业的IT运维也由过去的简单变得愈发复杂,IT运维人员的工作量呈倍数增长,IT 团队面临很大的困惑。

           兰亭集势作为外贸销售电商巨头,为全球上千万客户提供6万多种商品。累计发货目的地国家多达200个,遍布北美洲、亚洲、西欧、中东、南美洲和非洲。随着业务范围的不断拓展,更高效的IT系统解决方案对兰亭集势显得尤为重要。易维帮助台创始人陈祥伍就IT运维的现状困惑与兰亭集势IT负责人李春树进行了交流。

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    (2015年12月易维帮助台CEO陈祥伍先生(右)与公司技术部主管李春树先生探讨SaaS解决之道)


    跨部门协调问题

           兰亭集势在未采用易维帮助台IT运维方案前,一直通过传统的客服工作流进行跨部门沟通:电话、邮件。当客户有问题需要解决时,通过部门间层层转述,问题处理情况不明晰,信息大量流失、传达不清导致部门间的误解,效率极低。

    易维帮助台产品优势为解决以上问题提供了便利:第一,敏捷工单,支持电话工单、邮件工单、网页工单和API工单。第二,便捷渠道,拉近企业与用户的距离。内置于APP、应用软件、网页和微信企业号及服务号的帮助菜单,二维码扫一扫立即获得帮助。让用户驱动公司运营,从客户来到客户去,穿透组织边界,跨部门、跨企业协同解决问题。

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    (Light in the box办公大楼)

     

    IT部门预算紧人手少

           随着业务的不断发展,以及IT建设的不断完善,企业的IT系统通常会变得越来越庞大、复杂,IT部门的职责也随之不断增加。IT主管李春树介绍到,IT部门8人团队要支持兰亭集势全球2000名客户。这对IT部门来说是一个巨大的压力, 很多问题人力是无法完成的。因此,需要IT部门采用一些自动化技术来提升效率。

    李春树说:“之所以选择易维帮助台,一方面是因为其软件能够有效解决我们遇到的困难;另一方面则是成本可控,价格合理,这对于IT部门成本日益缩减的情况是个福音。”

    IT管理员被“锁死”

           IT运维需要系统管理员持续跟踪,常常一个问题就耗费了IT管理员大部分精力,既将管理员“锁死”,又导致客户无法正常工作。李春树逐渐意识到要采用集中的、基于网络的管理控制台,基本的管理任务可以在后台远程完成。

    易维帮助台远程协助,线上立即解决问题。支持跨平台IM+截屏录屏+拍照录像+语音视频+远程桌面。此外,还提供客户社区,文档+论坛,先自助后互助再求助,社区化客户支持,达到事半功倍的效果。

    决策者不了解IT价值

         “老板经常问IT都在干嘛?”李春树的无奈代表了大多数IT部门的苦恼。公司的决策者通常不了解IT的价值。让公司的决策者了解IT部门的工作、IT系统的状态,以及IT如何支持企业业务目标的达成,才能让IT在公司整体布局中占有更重要的位置。但是众所周知,IT工作非常繁杂,IT价值很难通过用数字来衡量。

    易维帮助台的IT运维方案让IT部门的每一项工作都在管理平台上完成,管理透明化,企业决策者更加清晰地了解IT部门的工作价值。

     

           兰亭集势是易维帮助台众多客户中最具有代表性之一。李春树表示,非常幸运找到了易维帮助台,为IT运维解决了很多困难。易维帮助台不仅服务于企业中的IT部门,还将目标扩展到软件公司,解决客户的问题,将客服变成公司运营的组织者。通过构建帮助中心,研发人员对于用户需求更有方向感。相信在SaaS逐渐被国内市场普遍接受的当下,易维帮助台能将更好的产品带个广大用户。



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