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    3分钟让你读懂易维帮助台 新手入门

    author_photo Che 发表于2015-12-23
    Che 更新于2016-11-29

    易维帮助台于今年5月推出5.0迭代版本,这半年,国内SaaS服务市场风起云涌,而在Helpdesk领域,易维帮助台已经成为同类产品中获得认可度较高的一款产品,迄今已收获了国内逾5000组中小企业和大型集团的用户,其中部分企业已成为正式的付费用户。

    近期,易维helpdesk率先提出了重新定义客户服务的概念,致力于打造全新的helpdesk客户服务,以真正站在客户角度,真正为企业解决问题,真正降低企业客服成本这三个理念,为企业提供更有效的客户沟通方式,让客户驱动企业发展,帮企业更好的留住客户。

    仪表盘.jpg

    (易维帮助台客服界面—仪表盘)

    易维帮助台主要包含了八个特色功能模块,也正是这几个模块,足以支撑我们提出重新定义客服服务这样的概念,同时做好帮企业更好的留住客户这样的承诺。以下我们详细介绍一下易维帮助台的几个特色功能:

    帮助台—全渠道零距离沟通

    易维帮助台首创工单渠道+在线渠道,将来自各个渠道的客户请求一次性接入helpdesk,客服进行一站式管理和响应,为企业解决了客户服务效率、成本和效果问题,提升客户满意度,让企业持续良性的发展。


    工单管理—你的企业人人都是客服

    易维帮助台优秀的工单管理系统为企业提供了多种解决问题的方法:第一,敏捷的工单能为客户提供更方便、快捷的支持服务;第二,便捷的渠道通过内置帮助菜单,为客户提供嵌入式服务;第三,角色分工,完美支持跨部门协作,企业人人都能成为直面客户进行服务的客服人员,让用户驱动公司运营,从客户来到客户去,穿透组织边界,跨部门、跨企业协同解决问题。


    远程协助让你的服务直达客户电脑桌面

    易维帮助台支持跨平台IM+截屏录屏+拍照录像+语音视频+远程桌面。通过构建于客服体系下的及时沟通,让客户的问题,通过远程协助,线上立即解决,为客户提供如临现场面对面的指导,消除距离隔阂。


    客户社区—7*24社区化客户支持

    帮助中心.jpg

    在易维帮助台,你可以为你的客户量身定制像知乎一样的社区,像百度文库一样的文档分享平台,轻松拥有集FAQ自助、论坛互助、工单求助等多种于一体的多功能服务平台。当然,顺应移动互联网,还可以在web、手机以及微信多端为你的客户提供自助支持。你还可以自定义帮助中心界面风格,随时随地在客户面前体现企业的品牌价值。


    客户(组)管理更好的了解、管理你的客户

    易维帮助台详细地记录每一位客户的服务和信息记录,你的客户服务流程中的每一个细节,我们都完整呈现,同时特有的多级账户访问控制+自定义提单策略+客户组与客户组绑定策略,打开易维帮助台,企业就同时拥有了一个轻型的CRM。


    数据分析让数据支撑你的企业运营

    统计报表.jpg

    数据分析作为企业运营的基础性工作已经越发重要, 一切以数据说话,成为当今或者未来企业经营发展的趋势。易维帮助台建立了交互式的数据分析,快速筛选和分析你需要的数据。绩效指标、服务请求分布、客户行为分析、企业资产管理……这些数据足以让你对你的企业了如指掌。优质有效的数据导出呈现,助力你更了解客户服务对业务的影响,让你的企业能可靠地创建业绩指标,将结果转化为行动,帮助企业更好地发展。


    IT资产管理同一系统,多种渠道完成企业资产管理最繁琐的工作

    通过易维帮助台的IT资产管理,可以完成对企业软硬件数量、位置、状态等资产的管理。


    开放平台—找到最适合你企业的应用

    易维帮助台提供开放的API接口与SDK包,企业可以建立强大的服务平台。你还可以将你的创造跟所有企业共享,同时让你的企业和品牌得到更多传播的机会。如果你有更个性化的需求,可以将你的创意融入整个平台中。


    我们一直保持着每周一次更新迭代的频率,相信在不断的自我调整和完善中,helpdesk会为更多的企业提供更优质的客户服务提供。


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