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    创信安柯:一个项目经理、二十三个工程师,如何高效派单管理? IT支持 客户案例

    author_photo 卿姗 发表于2016-04-25
    卿姗 更新于2016-06-16

      【摘要】作为国内一站式IT运维管理解决方案——易维帮助台认为:“一个成功的运维管理项目实施,首先要把分散的环节整合起来形成一个完整的闭环模式,实现管理和操作的简化。”

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      对于一个项目经理来说,现场服务及服务请求的受理、提单、派单、实施、结单和客户调查等诸多环节,都是艰巨的任务。高管如何清楚了解企业内部事务分派跟踪详细过程状况,是为之头疼的事情。相对应的如何确保服务质量、提高效率、降低成本,也是每位高管必须面临的现实挑战。

      透明化派单流程,化繁为简

      正如苏州创信安柯通信与计算机系统有限公司(简称:创信安柯)项目经理张航(化名)说到:“我一个项目经理底下有二十三人的工程师,由于工程师长期在外处理事务,在沟通和任务派单传达的时候非常困难,而且每个工程师处理项目进度我也很难精准掌握。”张航很想与工程师在同一平台系统工作,每次开总结会议项目经理就会给公司提出这样的请求,自己也一直在留意哪里有这样的得力小帮手。

      经过层层比较,最终张航选择易维帮助台,一眼看中其智能清晰的敏捷工单管理系统,可以彻底改变原有的混乱繁杂的派单工作流。“当我在分派工单的时候,除了填写好的任务指示、任务等级之外,还有处理时间的限制。那么此项工单会以绿、黄、红三种颜色加以警示,提醒工程师,引起注意。”自动化的程序为工程师提高了工单处理效率,并且一个人可以井然有序知晓每位工程师处理的事务是怎样的条件,就不会出现之前的状况,把这个工程师的任务记录到另一个工程师的头上,导致任务指示出现错误,用了易维帮助台后,大家在同一平台工作,派单任务及条件一目了然,事后便不会出错。大大提高工作效率,认可度也直线上升。

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      透过数据量化考核,有据可寻

      如何评价一个人工作情况,数据成了强有力的证据。以前,张航给每个工程师进行绩效考核时凭借模糊主观判断,不仅不能反映每个工程师的实际工作情况,而且也难以有效调动他们的工作积极性甚至造成模糊绩效的不满情绪。通过易维帮助台,这些问题迎刃而解了。张航只需要根据(自定义)工单视图列表,随意组合列表项目,达到实时了解每个工程师的工作量与工作进度,形成各种统计报告。最后,项目经理通过绩效报表的统计,分析工程师的服务响应时间、SLA达标率、事件解决率、客户满意度等多方面因素综合考核工程师服务质量,为计算绩效提供有力的数据支撑。

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      由此一来,工程师无任何怨言,工作起来也很认真,也充分调动了主观能动性。

      有了种种明显的工作效率提升和运营业绩的改善,创信安柯免费试用易维帮助台不到一个月,便主动升级为付费版。易维帮助台为IT和软件等企业提供了更便捷更实用的一站式IT运维管理服务解决方案,不仅给企业内部带来便捷的派单操作平台,工程师处理事务方便。同时,整个过程流程化、规范化、标准化,让企业管理层能一目了然、全方位掌握工程师的工作情况和客户评价反馈,让整个运营管理更轻松、更简单、更科学。

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