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    高科诚信:让高科企业事件流程管理变得轻松自在 IT支持 流程解析

    author_photo 卿姗 发表于2016-05-19
    卿姗 更新于2016-06-16

    现如今IT事件管理流程有头无尾,IT工程师派单杂乱无章、无记录,往往导致工作流管理难度陡增。“我们这边接到客户电话,就会派相关地区的工程师上门处理,巡视客户机房是否有什么问题,并解决。但在这个过程中,还是会有一些问题,比如说,工程师的工作详情记录需要通过纸质工单记录,工单遗失也在所难免,最后统计要翻很高一摞纸质工单,很麻烦。”一家专业做IDC运维服务的IT总部负责人刘经理(北京高科诚信科技发展有限公司)这样说道。如果有一站式IT运维管理解决方案便能轻松解决,不仅提高运营效率、降低运营成本,实现可管理的事件流程。易维帮助台就能做到!

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    易维工单系统使得流程有条无紊,过程透明化

    在未使用易维工单之前,高科诚信的工作流程就如上面刘经理所言,例如:客户机房的机器出了故障,有五十台机器需要维修,就会打电话给高科诚信的调度员,调度员通过电话口速转告给相应的工程师(客户有哪些需求,地址在哪里);工程师接到电话指令就会上门处理,当任务办理好后,工程师会填写好一份工单给客户,让客户确认无误之后签字,工程师再将这张工单拿回公司给调度员,表示任务已经完成。到年底根据纸质工单提供给客户让其分析做总评,同时也是内部对工程师绩效考核的依据。显然,这一张一张的纸质工单会有磨损以及漏单的可能性,不便于管理,没有一个完整数据的工作评价考核。

    在易维帮助台看来,这些问题将不再是问题。

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    使用易维帮助台后,客户电话打进来,高科诚信的调度员通过易维工单系统,手建一份工单(填写好客户地址以及客户需求),发送给工程师,工程师收到工单任务,会上门对客户进行问题处理,处理完毕工程师拿出纸质工单填写好相关内容交给客户查看,客户确保任务完成便在这张工单上签字,工程师通过可移动端拍照纸质工单上传到工单系统,全公司人员都能看到,在最后做统计的时候就不会出现遗漏工单的现象。

    整个过程流程化、规范化、透明化,便于高效管理,到年底做总评时,客户想耍赖,直接翻出工单系统查询,便一目知晓。

    与企业品牌融为一体,深度OEM定制

    高科诚信试用一个月以后,准备付费,易维帮助台还可以提供OEM定制,让高科诚信甚似惊喜。“通过易维帮助台深度OEM定制,所有信息换成自己公司的产品信息,对我们来讲很方便,由此一来,才能进一步服务好我们的客户。”

    易维帮助台支持去品牌深度OEM定制,替换LOGO、配置独立域名、去除版权信息和推广链接以及在所有界面和提示消息内去除易维帮助台原厂信息,替换成自己品牌产品信息。

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    高科诚信这种需求应用场景非常典型、也非常迫切。易维帮助台,已经当仁不让成为诸多专业提供软硬件服务的高科企业的首选!


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