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    富安娜:“互联网+”深度融合传统行业IT运维怎么做

    author_photo 卿姗 发表于2016-06-12
    卿姗 更新于2016-06-13

    “互联网+”已经成为一种新的经济形态,“互联网+”已然迈入深度融合通道,而IT信息化作为最重要的载体,传统大中型企业高层也越发重视并付诸于实践。

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    家居用品第一品牌——深圳富安娜家居用品股份有限公司(简称:富安娜)也同样面临亟待解决IT信息化升级问题:总部IT部门19人,日常工作疲于来自全国多达58家各地分支的电话或QQ “轮番轰炸”,忙于处理上千台终端设备的OAERP、订单系统等各种终端应用的维护,甚至有时还不得不上门维护;整个过程无记录、无追溯,数据报告无输出。

    因而,富安娜的CIOIT工程师们一直在寻求一种行之有效的解决方案,来彻底解决这种混乱、繁杂、盲目的IT运维局面。

    用流程化、规范化、标准化的工单系统串联企业所有部门

    针对协作问题,易维帮助台提供了一个统一沟通渠道——工单系统。上千人根据部门分组而纳入相对应的部门,通过易维帮助台的帮助中心,建立工单并提交工单。当上海子公司需要向总部了解价格变更问题,那么上海子公司的客服人员进入帮助中心使用工单模板填写需求,根据服务目录找到总部客服组,发送此工单,那么总部客服组负责人将会收到此工单进行处理,工单处理完毕将自动回复给发起人。

    整个系统囊括了请求、派单、跟单、流转、输出全过程,所有门店以及需要参与进来的部门都能从工单上即时跟进到问题的每一个环节。此外,工单系统不仅支持人工分派,还可以根据渠道来源、服务目录、预设工作流、忙闲状态等方式将工单请求智能分派到对应的组里面,换句话说除了将门店与部门召集在一起,工单系统还能做到让大家各司其职,响应及时,彻底解决了跨部门跨门店的协作问题。

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    多元化的在线技术支持,解决IT部门最迫切的需求,同时降低了运营成本

    要解决58家子公司、加盟商、工厂的IT运维,对于19位工程师来讲难度系数很大,面对这样的情况,易维帮助台强大的在线技术支持能够轻松解决。杭州加盟商信息管理部的电脑出现故障,可直接通过在线交谈向总部工程师求救,工程师可使用远桌的方式操控对方电脑,解决问题,不仅如此,还可直接录屏、远桌、视频等方式处理,不仅提高了效率,总部工程师也不用上门处理事件,同时还节约了成本。

    如果此工单工程师未做任何响应,系统会在5分钟后以报警的形式提醒工程师,加快处理。

    另外,用户请求处理完后,自动归档,存于帮助中心,当下次遇到同样的请求时,便可以将文档调出来,直接使用。

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    门店网点连锁经营的诸多传统企业,其分支分布广且分散、组织流程和结构复杂,往往高度依赖总部IT部门的IT运维服务,尤其随着互联网+进程加快,IT运维越来越偏重于IT服务——人、终端、应用, IT运维管理问题已经成为IT信息化途径的不得不面临的瓶颈。易维帮助台也一直致力于为互联网+传统企业提供一站式的IT运维解决方案,通过强大的在线技术支持、流程化事件管理,实现高效低成本的跨部门协同和事件跟踪。


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