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    华西医院:如何实现精细化IT运维服务

    author_photo 卿姗 发表于2016-06-13
    卿姗 更新于2016-06-16

    对集团企业分部、分支网格化,总部的IT人员不足以支撑分部IT技术支持服务来说,IT部门就是战场,相关设备只有稳定高效运行,工程师高效处理故障,企业信息中心才能高效运作。在此背景下,如何利用IT运维服务为华西医院节约成本、创造效益、提高效率,是当下华西医院信息中心尤为重视的。当前,大型企业对IT运维服务的质量、服务、可靠性等要求不断提高,挑战更艰巨。那么易维帮助台是如何做到的呢?

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    未使用易维帮助台情况是这样的:

    “我们信息中心运维组6个人负责全医院上下的IT运维,设备多也就算了,但上百多台多媒体触摸系统是每天都要巡逻检查。这些多媒体触摸系统主要集中在门诊部和住院部,便于就医者自助查询、打印报告单等,降低服务窗口的工作压力,这是绝对不能疏漏的,虽然我们分为两个小组分工维护,但人力有限。有时,被医院人员发现机器故障,就会打电话叫我们去,我们也不知道是什么情况只好先去现场进行诊断,然后故障点可能在其他楼层,或者是机房某个交换设备,工程师就浪费了很多的时间,解决故障的效率非常低。”

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    接入易维帮台,局面发生了360度逆转。工程师直接通过易维帮助台就能监测到哪个地方几号的多媒体触摸系统出现故障,让工程师拥有运筹帷幄的能力,减少了爬楼梯的局面,有更多的时间处理其他的事情。

    易维帮助台IT资产管理,主动维护多媒体触摸系统

    权限掌控

    IT资产管理,对访问和操作可进行权限设置。华西医院门诊部、住院部,和一些特殊门诊,都设置了责任工程师,如门诊的工程师是无法进入住院部所掌管的计算机设备,由此一来,责任分工明确,避免信息泄露等安全事故。

    故障点诊断

    每个设备都部署了VE客户端,常驻在设备系统中运行,在易维帮助台控制台上按门诊/住院大楼楼层和科室做了详细的分类,工程师在控制台上可以一目了解,知晓所有设备得运行状态,单台设备故障、科室线路故障还是主干线路故障,一目了然。

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    通过快速而精确的定位后,工程师解决问题就能手到擒来,干净利落。

    现阶段,工程师通过易维主控端直接通过电脑屏幕观看被控制的多媒体触摸系统。当主控端发现门诊部一楼3号台的多媒体触摸系统离线,工程师可以直接诊断出是系统死机或者网线断开,经诊断出网线断开,然后进行远程重启,就能解决问题,也不用等到医院工作人员打电话进行提醒,同时也省去现场诊断的时间。

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    主动维护

    使用一段时间后,信息中心陈主任说:“医院看重的多媒体触摸系统已经被易维帮助台成功解围,通过易维主控端,上百台多媒体触摸系统可直接进行,在线诊断、掌握每台系统运行状态,远程重启、命令行操作等强大的在线技术支持即时线上解决问题。工程师效率提升了,工作压力降低了,抱怨也少了。”

    另外,工程师每处理完一次多媒体触摸系统故障,将会自动被记录、可追溯,形成数据报表

    有了数据报表,工程师所解决的故障率、工作记录都能清晰再目,根据工作情况,进行绩效统计,给领导提供强有力的证据便于考核。同时,也能调动工程师的工作积极性。

    此外,以前工程师做了维护、巡检都需要手动填写工作记录表,工程师工作任务又重,漏记的情况屡屡发生。由于没有专业的系统,归档也是很头疼的问题,运维主管需要花很多时间去归类整理。如今,使用易维帮助台,系统自动归档,节省运维主管归类整理时间,便于日后查询。

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    这就是华西医院为何选择易维帮助台的原因,不仅符合企业业务发展的标准化IT运维服务体系,而且拥有优秀的运维团队持续提升运维服务能力,实现精细化的IT运维。易维帮助台将致力为集团化企业IT运维提供强有力的在线技术支撑,一站式管理解决方案,实现高效管理处理事件,节约成本提高服务质量。

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