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    如何实现一分钟来电弹屏 CTI 工单系统

    author_photo 卿姗 发表于2016-07-06
    卿姗 更新于2016-07-06

    随着互联网应用深入,客户服务也似乎日趋呈现全渠道,但无论是即时消息还是文本、视频甚至在线自助服务,电话仍然是大多数企业最重要的客户服务渠道。一个电话,一头连着客户,一头连着客服,调度、派单这些看似最简单的应用需求,也会面临电话呼入呼出、转接、回复、记录等具体应用场景,如何一分钟即可实现呢?

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    其实,通过易维帮助台的USB录音盒子接入解决方案就可以轻松实现:当客户拨打客服电话,易维帮助台自动识别客户身份,在客服控制台上弹屏显示客户来电的详细信息。客服接听电话的同时,可将本次通话关联到该客户的历史工单中,也可以一键创建新工单。如果是新客户来电,系统自动建立客户档案,并为他创建工单。通话录音文件以音频格式会自动上传到工单中,与工单一起流转,将客户问题原汁原味的反馈到相关部门。

    如此一来,接入USB盒子岂不是一个通杀方案?答案是肯定的!不管是直线电话、分机,还是呼叫中心的电话终端,通过USB盒子都可以旁路(接入),一头连接着电脑,另一头连接着电话,即插即用,一分钟即可实现话音接入,无需改变企业原有的电话网络结构。即使呼入呼出电话再多,也能自动创建工单、智能分派、记录统计,终于不再担心无人接听或占线出现的漏单,照样可以记录、追溯和统计电话客服情况。 12.jpg

    USB电话集成盒子这种电话渠道接入解决方案,往往被很多企业所忽略,相比传统呼叫中心接入方式,其成本更低、部署更简便快速。看似简单的USB电话集成盒子,易维帮助台一经推出不管是高科企业还是传统集团企业,都非常受用,并且信赖有佳,尤其是尚未建立呼叫中心的更是一个不二选择。

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