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    贴心的小设计,从细节提升服务质量

    author_photo 卿姗 发表于2016-07-25

    互联网时代,用户体验成为企业级客户支持平台不可或缺的角色,直接连接客户。而易维帮助台提供的功能不仅解决用户问题,更在细节力求做到完美。根据客户需求,一直站在服务企业的角度,提高客服效率,不断完善功能点。

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    新增易维帮助台桌面版,提供更方便更快捷的客户端应用

    易维帮助台推出帮助中心桌面版,其目的是为企业提供更好的终端用户体验,通过该应用,客户不用打开浏览器,在电脑桌面即可发出请求,让客服解决问题,并且不会存在浏览器不兼容以及插件相关的问题。

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    客户通过使用帮助中心桌面版,可直接访问企业帮助中心、提交工单、查询工单、发布问题、下载资源等便捷功能,实现登录即可查询解决问题。

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    此外,企业信息以及企业LOGO皆可自定义,根据修改安装包内容按照企业自己需求进行设置,直接给自己的产品做统一风格。

    易维APP优化定位功能,便于高效管理

    如今,易维APP不止实现随时随地接受、处理工单事务,还能实现定位功能,便于管理层知晓外勤技术人员在外的工作情况。

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    当技术人员出外勤时,通过易维APP接到新工单提醒点击查看。处理完此工单,技术人员通过手机APP回复处理情况,系统会自动定位此时的工作地点。由此一来,分派工单可根据外勤技术人员定位的情况,派就近者上门服务,以此增加服务效率。

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    优化聚合搜素,更加精准找到相关数据

    当企业工单太多,想查询以往具体工单情况,可使用聚合搜索。聚合搜索拥有的不仅是快捷、全面、易用的特点,还可自定义配置,在之前的功能技术上做了很好的优化和整合,主要分为普通搜索和高级搜索。

    普通搜索支持工单、客户、客户组、文章和问答等全方位的选择,用户在使用时可根据需要来配置不同的列进行搜索。

    另外,这些字段是支持配置的,使用时用户可根据自己的情况进行添加勾选。

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    高级搜索则更为强大,不但支持普通搜索的所有功能,更可以支持系统字段、和自定义字段的搜索,其列表更加详细的展现了搜索条件所对应的值。

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    当用户想找寻一年前的工单时,就可以通过自定义字段进行检索、选举,就会精确搜索到你想要的工单。

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    俗话说“细节决定成败”,相信以上优化的贴心小设计能更给用户带来更好的体验,从而帮助企业留住客户。在此,易维帮助台始终坚持专注客服领域的发展,追求产品的极致,

    这也意味着易维帮助台将在未来的客服领域拥有广阔的市场前景。

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