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    触发器——精简工作流程的利器工具

    author_photo 卿姗 发表于2016-09-05

    如何精简工作流程、提高工单处理效率,是易维帮助台一直追求的目标。通过产品的不断更新、迭代,触发器任务已完美亮相,利用触发器的设置让系统来协助管理工单动向,免去客服人员手动操作,大大提升客服的工作效率。这将是“一次设置,一劳永逸”的好工具。

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    触发器任务精简工作流程,工单直达处理人

    触发器任务能帮您自动完成工单分配、提醒、转派、变更等操作,原理类似当满足某些条件执行某些动作。

    要设置触发器任务,您需要了解您自身企业的需求,比如什么工单分配给谁,提醒谁,怎么流转,怎么响应。举个例子,一家整形医院企业,之前客户咨询眼睛整形方面的问题,通过微信所设置的服务目录找到整形外科提交工单,工单会自动流转到整形外科客服组,然后再分派给整形外科客服组里的客服人员响应、处理工单。现在,企业利用触发器,可直接设置执行眼睛整形的客服人员,当客户再次提交关于眼睛整形的工单,触发器将被触发,工单便会自动流转到这位客服人员手中响应、处理。

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    同时,一个触发器可以用于,当工单的内容被更新时,自动发送邮件提醒用户,但凡客服人员处理的过程及结果都会以邮件的形式发送给客户。

    触发器任务一旦启动,直接简化工作流程,让专职的客服解决专职的问题,并提高工作效率。

    触发器任务配置使用技巧

    触发器的条件包含:满足以下所有条件和满足以下任一条件。对于前者,触发的条件必须满足所有设置的单个条件,触发器才会触发任务动作,如果其中任何一个条件在实际运用中不满足,则该触发器不会被触发。

    对于后者同理,触发的条件只需满足设置所有条件中任一条件,触发器就可以触发任务动作。

     

    合理的利用触发器任务能实现各种商业规则,让客服的工作效率大大提升起来。同时,易维帮助台根据用的户需求不断更新完善,解决客户问题,提高用户体验。


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