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    重磅推出SIP软电话,助力客户服务

    author_photo 卿姗 发表于2016-11-24

    随着互联网应用深入,客户服务也日趋呈现全渠道,对于客服系统来说,电话是一种不可或缺的服务支持渠道。客服软件也在随着企业业务的需求纷纷推出呼叫中心,虽然一定程度上填补了某些未满足需求市场的空白,但对于很大一部分的中大型成熟企业来说,本身早就已有很完善的呼叫中心,捆绑呼叫中心的客服软件或多或少有一定的局限性。

     

    近日,国内专业的客服管理平台——易维帮助台,重磅推出SIP软电话!与捆绑呼叫中心的做法不同的是,易维帮助台的SIP软电话更具兼容性和灵活性,可以兼容所有支持SIP协议的呼叫中心或者语音网关接入到易维帮助台,更能适应大中型企业的需求。通过将原有的SIP线路地址、端口信息进行简单配置,一分钟实现SIP软电话上线。

     

    sip图片1.png

    SIP软电话与易维工单完美融合,搭建起高效的客户服务中心


    SIP软电话的上线对于期待已久的上美科技公司(简称:上美)来说甚是惊喜。上美科技致力于智能硬件、嵌入式系统领域的产品研发和技术服务,拥有一个400电话客服中心处理客户售前咨询等问题。通常是,客服接听电话后,手动创建工单,根据工单填写客户信息、工单主题、问题描述等相关信息,然后将工单分派给处理人。由于每天支撑的售后服务较多,电话一多,有时会出现漏创建工单处理客户问题,等客户再次来电询问处理结果时,客服才想起,直接降低客户的满意度,迫切需要一款能够将电话客服和工单系统相融合的客服软件产品。

    经过层层筛选对比,上美最终选择了易维帮助台。通过易维SIP软电话,上美科技实现了电话客服渠道与工单的完美融合,不仅将客户问题原汁原味反馈于企业内部,还提高两人客服响应效率和处理效率。用工单作为协作、沟通的桥梁,将外界客户的声音带到企业内部,搭建起完美的内部沟通、信息高效流转的服务平台。


    自动识别客户信息,保存电话录音存储为工单

    SIP软电话成功接入后,客户拨打400热线给上美客服时,易维帮助台皆可自动识别出来电信息,并弹窗给客服人员。客服接听电话的同时,可将本次通话关联到该客户的历史工单中,也可以一键创建新工单。如果是新客户来电,系统自动建立客户档案。通话结束后,系统会自动创建工单,并将通过录音文件以语音格式记录到工单中,与工单一起流转,将客户问题原汁原味的反馈到相关部门。

     

    核心优势:转接电话、电话会议,协同服务更高效

    除此之外,客服人员在通话的过程可将电话转接给其他部门进行处理。有时,客户来电咨询技术层面的问题,此时客服人员可将通话转接给技术人员,交其接通处理。技术人员立即响应接听电话,与客户建立起通话,沟通交流。通话结束,通话录音会被自动保存为工单,便于追溯、查询。同时,还可以进行电话会议,领导出差在外,随时可以与内部员工进行电话会议,互相沟通,会议结束后,系统也会将此次会议存储为工单记录下来。

     

    sip图片转接会话.png

     

    易维帮助台SIP软电话与易维工单无缝衔接,支持自动识别客户、会话转接、多方会话、会话录音自动生成工单等功能,即使呼入呼出的电话再多,也能自动识别客户、智能分配、生成工单、最后工单处理完成形成统计报告,使得服务过程有始有终,根本不会出现无人接听或占线出现的漏单情况,大大提高了上美客服效率,增强客户的满意度。

     





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