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    易维帮助台20161216更新公告

    author_photo 刘明球 发表于2016-12-16
    刘明球 更新于2017-01-06


    上期更新回顾:

    易维帮助台在12月08日更新发布了,角色权限优化(仅创始人和管理员有角色的增删改权限),客户组支持email域名搜索,网页在线交谈新增了智能机器人,邮件生成的工单时,将邮件的抄送人做为工单的抄送人,USB盒子拨号界面优化等

    详情请查看:http://help.ewei.com/article_835


    本期重点更新内容:

    1、角色权限

         ——新增“暂停工单”“处理完毕工单的权限设置”


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    2、工单邮件模板优化

          ——邮件薄板新增“当前处理人”“当前工单状态”字段、并对邮件样式进行了优化


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    3、邮件通知设置优化

         ——可根据需要退订或接收(客服、客户都可设置)


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    (客户邮件通知退订优化)


    blob.png

    (客服邮件通知退订优化,和客服控制台设置同步)


     

    4、设置服务目录条件时,选择“是否包含子目录”

     是且包含其子目录=是当前目录或其子目录,不是其父目录、其它目录或空

     是但不包含其子目录=只是当前目录,不是其父目录、其子目录、其它目录或空

     不是且不是其子目录=不是当前目录也不是其子目录,但可能是其父目录、其它目录或空

      不是但可能是其子目录=仅不是当前目录,但可能是其父目录、其子目录、其它目录或空


    blob.png



    5、工单详情页打印支持打印字段。

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    6、工单详情——处理人字段实时更新

    包括pc、小屏、app端分派处理人、还包括第一次回复,自动分派处理人、以及工作流流转都添加了处理人字段实时更新功能。


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    7、SIP电话优化及修复了一些已知问题。



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