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    易维帮助台荣获2016年度最佳企业服务创新产品金i奖

    author_photo 卿姗 发表于2016-12-20

    日前,由中国科学院《互联网周刊》、eNet硅谷动力、中国社会科学院信息化研究中心等联合主办的2016(第十四届)中国互联网经济论坛年会暨2016“金i奖”颁奖盛典在京举办。本届中国互联网经济论坛以“服务体验即将改朝换代”为主题进行探讨,聚焦众多i-China精神的践行者,以及互联网时代有深度思考的创新者。主办方经过评选对代表“互联网+服务”力量的优秀产品、企业和品牌颁发“金i,易维帮助台当之无愧荣获2016年度最佳企业服务创新产品奖。

     

    一年一度的“中国互联网经济论坛”所设的“金i奖”,是继承和发扬“领先半步、永远求新”的精神,其定位于挖掘和传达一切形态优秀产品背后的企业和人的使命,迄今为止已成功举办十三届,“金i奖”的评选标准、方法和过程,在科学及实证的基础上遵循良知而备受行业认同。在颁发“2016年度最佳企业服务创新产品奖”时,评审专家说道:“易维帮助台以客户为中心的产品导向,对用户负责,是有良知的在做好产品与服务。并且始终坚持自主研发,一步一脚印稳步向前,所以能在竞争激烈的SaaS客服市场开辟出一条璀璨大道。”

     

    易维帮助台是集ITIL流程化管理和远程技术支持于一体的全新企业级客户服务管理平台,核心能力是连接客户、贯通组织,帮助企业建立一个以客户为中心,全员参与、全流程打通、全生命周期贯穿的全方位客户服务管理体系。产品支持微信、钉钉、电话等全渠道连接客户,以工单管理为核心,实现企业全员+合作友商在一个平台协同为客户提供服务,共同解决客户的问题,让所有人都在为留住客户而努力,让客户驱动企业运营。除此之外,易维帮助台还拥有在线客服、远程协助、SLA服务质量管理、客户管理、帮助中心自助服务、IT运维管理专版等功能,可同时满足企业对外客户服务和内部IT服务支持应用需求。

     

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    易维帮助台自上线以来,在“以客户为中心”的理念引导下,成功地解决了客户流失率,提高服务能力,拉近企业与客户的距离。事实上,易维帮助台现已成立三十人以上研发团队,核心成员来自腾讯微信技术团队。凭借优秀的开发及技术解决能力,易维帮助台先后获得多项国家专利发明和软件著作登记证书。持续的产品和技术创新,孜孜不倦地追求完美,让易维帮助台得到广大企业和媒体的认可,已经相继获得 “中国好SaaS”产品奖,入围互联网周刊《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单等多项殊荣。在近期举办的2016创新影响力年会暨国家产业服务平台年终盛典上,易维帮助台经过三个多月的层层筛选,获评“2016年度企业服务最佳服务商”。

     

    易维帮助台始终追求极致,此番在金i奖上载誉而归,这仅仅是一个开始,易维帮助台相关负责人指出,易维帮助台将在“互联网+服务”这个创新基础上去努力和实践,真正把握用户需求,帮助企业打造完善而便捷、全流程贯通的客户服务体系,实现客户价值最大化,引领行业进入到新一轮的增长周期。

     


     


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