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    环球黑卡携手易维帮助台,打造私人定制NO.1的独角兽

    author_photo 卿姗 发表于2017-01-09

    随着社会经济的快速发展,人们生活水平稳步上升,定制化服务在社会各领域如雨后春笋般普及和渗透。这种高端“定制化服务”通常以满足用户个性化需求为基础,通过提供贵宾般的极致服务,带来无与伦比的尊贵享受。在这样的背景下,定制旅行的市场顺势而生,无论是出行路线和吃住行安排,还是机票、酒店预订和五星级酒店提供的VIP客户机场(或市内)接送服务,都少不了一位“专业”的定制专家。

     

    环球黑卡——高端定制旅行管家,郭敬明、郑恺都在推荐使用。除了旅行管理全套服务,环球黑卡还为用户提供多项特权服务。那么,这种成熟、完善的服务体系是如何搭建起来的呢?在服务上又是如何征服用户的呢?带着这样的疑问,笔者向相关负责人了解到,“首先要明确服务的重要性,要顾及方方面面,不管大小服务都归于用户服务;其次,要快速、完善地管理起来才能更好地服务用户;最后,能够将用户接入进来,倾听客户的声音才能明确地知道用户的需求。以此做出最佳的解决方案,成为客户信赖的顾问。”

     

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    为了保证服务能够系统化地解决用户所遇到的问题,环球黑卡决定在市场上选择一款用户软件优化服务品质。经过层层比对、测试,最终选择了易维帮助台搭建起完善的客服体系,打造出行业内极具特色的主动式服务,以高效、贴心的服务深得用户的心。

     

    简单便捷的服务方式,省去中间环节,需求直达相关负责人

    接入易维帮助台后,将环球黑卡所有员工纷纷纳入进来,根据部门分好组,实现全员在统一平台协同处理用户问题。紧接着连接用户,通过在官网镶嵌易维网页表单二维码,用户直接扫描网页表单二维码便可提交工单,根据工单填写好需求,然后选择服务目录。之后,平台会自动将工单派发给相应部门,响应处理。

     

    于是,让专业的人做专业的事。用户的问题原汁原味地反馈回来,不再需要管家在中间来回传达、转告,省时省力。同时,用户可自行查询工单实时了解处理情况。“更重要的是,服务问题的分配规则更加科学,用户体验也越来越好”,相关负责人介绍到。

     

    全流程有记录可追溯,是协同效率、客服效率提升的关键

    无论是用户问题还是公司内部需要协作的事情,皆可在易维系统中创建工单。这些问题都记录在工单中,分派给相对应的处理部门,实现跨部门协同解决用户问题。

     

    每一张工单的处理人、响应和处理时长、处理进度、反馈结果,这些状态和信息过程都能一目了然,且可以随时查询工单,了解进展,避免了“电话+QQ”多方来回沟通、周旋的局面。相关负责人解说到:“我们的用户遍布全球,咨询量很大。自从用了易维工单用户自己提交需求后,系统会逐个记录,不会遗漏。只要问题没有解决,工单就一直存在,会提醒相关人员快速处理,用着很安心。”

     

    从工单的接入、响应、处理,再到用户反馈,使得环球黑卡的服务流程化、透明化、标准化,为用户带来了尊贵服务。

     

    环球黑卡成熟的服务体系得到了用户的高度赞许,一直以来环球黑卡的服务质量与后期报障都有序推进。在行业兴起和衰败如此迅速的互联网时代,只有服务好用户才能抢占市场先机。通过易维帮台搭建起完善的服务模式,提供优质的服务体验,在行业内的激烈竞争中,成为独角兽势在必行。

     


     


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