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    场景篇
  1. 集团企业IT运维
  2. 零售连锁IT运维
  3. 园区高校IT运维
  4. IT运维外包服务
  5. IT软件在线客服
  6. 售后维保服务
  7. 功能篇
  8. 在线客服基本操作
  9. 智能机器人客服系统
  10. IM在线客服系统
  11. 网页客服系统
  12. 微信在线客服
  13. 电话客服系统
  14. 远程协助
  15. 会话分派
  16. 邮件工单系统
  17. 工单管理处理
  18. 工单自定义
  19. 派工单系统
  20. 工单自动化
  21. 批量派单
  22. 工单SLA
  23. 移动客服APP界面
  24. 移动APP工单分派
  25. 在线客服渠道
  26. 智能分派海量会话
  27. 工单多渠道接入

新手向导 «

    基础篇
  1. 一分钟读懂易维
  2. 创建管理员账号
  3. 登录系统
  4. 添加客户
  5. 添加客服账号
  6. 处理你的第一张工单
  7. 管理篇
  8. 企业账号设置
  9. 客服账号分组和权限
  10. 多渠道接入
  11. 工单设置
  12. 客户设置
  13. 商业规则
  14. 系统集成
  15. 客户篇
  16. 和客服沟通
  17. 提交工单
  18. 查询问题进度
  19. 注册登录帮助中心
  20. 搜索答案和提问
  21. 远程桌面协助

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  1. 易维帮助中心和界面
  2. 易维在线客服
  3. 易维工单管理
  4. 用户管理和报表
  5. 易维系统设置

客户如何快速与客服在线沟通?

2019-07-24 10:55 发布者:admin

客户可以在工单中与客服沟通,配合客服的服务。当客服在线时,可使用在线交谈(Webchat)和语音视频通话;若客服不在线,客户可以为工单添加回复/留言,客服收到消息会及时处理。

客户如何快速与客服在线沟通?

 
在线交谈中各项的功能解释

功能

说明

传送文件

将本地文件发送给客服

屏幕截图

启动截图工具,将屏幕画面保存为图片。随后可以通过传送文件发送给客服。

屏幕录像

启动录像工具,录制动态画面。随后可以通过传送文件发送给客服。

将会话记录发送到Email

你与客服在线交谈的内容,发送到你的邮箱,以留备查。

结束会话

结束本次会话,关闭聊天窗口。


(说明:在线会话(Webchat)是远程协助的一个组件,会话建立后不但可以文字、语音视频聊天,客服还可以发起远程桌面、远程系统诊断、维护的申请。安全方面你不用担心,客服在执行任何操作之前,会向你申请授权,并且全部记录在案。)

欢迎光临,请问有什么可以帮到你?

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