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    场景篇
  1. 集团企业IT运维
  2. 零售连锁IT运维
  3. 园区高校IT运维
  4. IT运维外包服务
  5. IT软件在线客服
  6. 售后维保服务
  7. 功能篇
  8. 在线客服基本操作
  9. 智能机器人客服系统
  10. IM在线客服系统
  11. 网页客服系统
  12. 微信在线客服
  13. 电话客服系统
  14. 远程协助
  15. 会话分派
  16. 邮件工单系统
  17. 工单管理处理
  18. 工单自定义
  19. 派工单系统
  20. 工单自动化
  21. 批量派单
  22. 工单SLA
  23. 移动客服APP界面
  24. 移动APP工单分派
  25. 在线客服渠道
  26. 智能分派海量会话
  27. 工单多渠道接入

新手向导 «

    基础篇
  1. 一分钟读懂易维
  2. 创建管理员账号
  3. 登录系统
  4. 添加客户
  5. 添加客服账号
  6. 处理你的第一张工单
  7. 管理篇
  8. 企业账号设置
  9. 客服账号分组和权限
  10. 多渠道接入
  11. 工单设置
  12. 客户设置
  13. 商业规则
  14. 系统集成
  15. 客户篇
  16. 和客服沟通
  17. 提交工单
  18. 查询问题进度
  19. 注册登录帮助中心
  20. 搜索答案和提问
  21. 远程桌面协助

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  1. 易维帮助中心和界面
  2. 易维在线客服
  3. 易维工单管理
  4. 用户管理和报表
  5. 易维系统设置

如何在易维帮助中心搜索答案和提问?

2019-07-24 11:22 发布者:admin

客户在帮助中心(社区)可以搜索问题答案和提问。搜索问题找到解决方案(相关知识文章),如没找到,可以试试提问寻求别人的帮助。

搜索问题的方法:

1.进入“帮助中心”。

2.在社区搜索栏输入你的问题或关键字,点搜索按钮。

3.在“搜索结果”中罗列了所有匹配的文章,点文章标题打开详情页。

 

提问的方法:

1.在帮助中心进入“论坛帖子”,点击“发布帖子”,打开发布新问题页面。

 

2.依次输入问题标题、详细描述正文,最后选择一个话题板块。

(小技巧:话题板块是社区根据不同行业或者技能设计的分类,将问题提交到合适的话题板块,可以得到相关专业的专家解答。)
 

3.如需要,你可以上传“附件”,附件支持图片和常用文件格式。大小不得超过5M。

(说明:问题提交成功后,你可以到论坛话题板块查看自己的提问。另外,访客身份无法提问,请先登录。)

欢迎光临,请问有什么可以帮到你?

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