移动客服系统是什么？有哪些功能？
2019-05-15 17:13
易维帮助台
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移动客服系统是APP端的客服工单系统，同步工单系统、在线客服系统 ，实现在线、现场服务无缝衔接，实现线上线下一体化、数字化的服务管理。移动客服系统让管理人员可以全面掌握全局、统一调度，让外派人员可以随时随地接单、处理、反馈，彻底摆脱纸质工单，避免外派管理盲区问题。
移动客服系统有哪些基本功能？
1、主界面仪表盘
与PC端客服工作台完美承接，自定义工单、会话、客服/客服组、客户/客户组、社区资源、统计数据等快捷入口。
2、会话
基本与在线客服系统功能一致，如会话转接、多方会话、会话监控（管理权限，可实时监听、强接、强插或强派会话），发起视频通话，拍照、定位、语音、视频、富文本IM，调用知识库、快捷回复，关联工单、生成工单继续流转等等。
3、工单
多种模式分派工单，消息实时语音提醒；服务结束后，客户电子签名、评分评价。
·智能分派：对固定流程节点的工单事务，预设工作流实现智能分派工单。
·地图分派：通过位置共享，实时掌握外派客服人员地理位置，就近派单更高效。
·人工分派：手动选择工单处理人，实现跨部门、跨企业工单协同。
4、管理
客户管理、客服管理、统计报表、论坛、帮助文档等。
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