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功能对比  免费版 专业版 企业版 企业增强版 OEM版
应用场景 无限用户,永久免费 轻量级客户服务 客户服务和IT运维 跨企业服务资源整合 品牌服务运营
服务费 0 ¥3600/年 ¥12000/年 ¥18000/年 联系我们

186 1571 3299

用量额度
客服数量 不限 不限 不限 不限 /
客户数量 不限 不限 不限 不限 /
工单数量 日新增工单≤30 日新增工单≤100 不限 不限 /
工单保存期限 90天,可导出 永久 永久 永久 /
数据容量

数据指使用软件所产生的客户资料、工单等记录,包含并不限于文字、图片、视频和文档,容量指数据所占用的存储空间。以工单为例,1GB可存储多达10万张纯文本工单

/ 1GB 2GB 3GB /
超限处理

易维对企业客户的数据资产负有百分百责任。购买前,易维将协助企业合理评估所需容量;容量达到上限之前,系统将提醒客户升级扩容。企业随时可以导出数据,删除数据释放空间,或者授权易维在指定的容量范围内循环覆盖旧数据。

丢弃 升级 升级 扩容,500元/GB/月 /
组和角色
客服分组 多客服组 多客服组 多客服组 多客服组+友商 多客服组+友商
角色权限 管理员+客服 管理员+客服 管理员+客服+自定义角色 管理员+客服+自定义角色 管理员+客服+自定义角色
添加友商 × × ×
品牌定制
客户界面 易维广告 去广告 去广告 去广告 自定义广告
客服界面 易维LOGO和版权 去版权 去版权 去版权,自定义LOGO 去版权,OEM定制
通知邮件 标准模板 标准模板 自定义模板 自定义模板 自定义模板
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最新动态 易维动态 易维动态 易维动态 易维动态 自定义动态
对客服人员支持 易维客户社区 易维在线客服 易维在线客服 易维在线客服 自定义支持渠道
渠道接入
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桌面渠道
邮件渠道
电话渠道 ×
API渠道 × ×
SDK渠道 × ×
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智能分派
自动接通
客服示忙
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组长监听
强制分派
强制转接
工单系统
快捷回复
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工作流
数据导出
工单转文章
自定义视图
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自动化
触发器
SLA
友商客服组 ×
外援处理人 × ×
远程协助
IM
文件传输
屏幕截图
屏幕录像
远程桌面 (仅创始人可发起) (仅创始人可发起)
视频通话 (仅创始人可发起) (仅创始人可发起)
客户管理
客户分组
共享工单
批量导入
数据导出
合并客户
黑名单
账号控制
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自定义字段
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知识库 (非公开)
文章管理 (非公开)
资源管理 (非公开)
动态管理 (非公开)
问答社区 (非公开)
社交分享 (非公开)
论坛转工单 (非公开)
统计报告
统计报告
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Restful API × ×
SDK × ×
Webhook × × ×
应用市场
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添加应用 × ×
移动客户端
客服APP
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部署方式
SaaS
PaaS × × × 可选,费用另计 可选,费用另计
Package × × × × 可选,费用另计
功能对比 免费版
应用场景 无限用户,永久免费
服务费 0
用量额度
客服数量 不限
客户数量 不限
工单数量 日新增工单≤30
工单保存期限 90天,可导出
数据容量 /
超限处理 丢弃
组和角色
客服分组 多客服组
角色权限 管理员+客服
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客服界面 易维LOGO和版权
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自动化
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SLA
友商客服组 ×
外援处理人 ×
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Package ×
 

20秒开通服务

功能对比 专业版
应用场景 轻量级客户服务
服务费 ¥3600/年
用量额度
客服数量 不限
客户数量 不限
工单数量 日新增工单≤100
工单保存期限 永久
数据容量 1GB
超限处理 升级
组ԌEԌ
客服分组 多客服组
角色权限 管理员+客服
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外援处理人 ×
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SaaS
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20秒开通服务

功能对比 企业版
应用场景 客户服务和IT运维
服务费 ¥12000/年
用量额度
客服数量 不限
客户数量 不限
工单数量 不限
工单保存期限 永久
数据容量 2GB
超限处理 升级
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客服分组 多客服组
角色权限 管理员+客服+自定义角色
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20秒开通服务

功能对比 企业增强版
应用场景 跨企业服务资源整合
服务费 ¥18000/年
用量额度
客服数量 不限
客户数量 不限
工单数量 不限
工单保存期限 永久
数据容量 3GB
超限处理 扩容,500元/GB/月
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客服分组 多客服组+友商
角色权限 管理员+客服+自定义角色
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功能对比 OEM版
应用场景 品牌服务运营
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用量额度
客服数量 /
客户数量 /
工单数量 /
工单保存期限 /
数据容量 /
超限处理 /
组和角色
客服分组 多客服组+友商
角色权限 管理员+客服+自定义角色
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客服界面 去版权,OEM定制
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