构建于客服体系下的远程协助

服务直达电脑桌面,线上立即解决问题

在线技术支持,无需亲临现场

提供强有力的在线技术支持工具,无论是富文本消息,视频实况转播,还是远程桌面,轻松应对不同的技术服务场景,在线即可解决客户问题。

IM

实时在线会话,支持表情、图片、视频、语音、图文混排、HTML富文本、文件附件、地理位置等消息类型。

截图录屏

支持屏幕截图,双向传递截屏、录像等文件,支持最多15分钟屏幕录制,客户问题原汁原味反馈给客服。

视频指导

现场服务人员或用户,通过手机App或SDK APP,将现场画面直播给后端支持人员,如临现场手把手教客户处理问题。

远程桌面

采用P2P,画质优先和速度优先可选;可保证在低带宽(20kBps左右)网络环境下进行流畅的远程操作;提供多种快捷键模式,电子白板、剪贴板同步等工具,大大提高解决问题的效率。

在线协同支持,线上快速一次性解决

提供强有力的协同服务工具,使得客服部门不仅能解决售前咨询问题,还能与技术人员线上协同解决客户端复杂的技术问题,让服务效率得到极致提升

在线技术支持,无需亲临现场

提供强有力的在线技术支持工具,无论是富文本消息,视频实况转播,还是远程桌面,轻松应对不同的技术服务场景,在线即可解决客户问题。

IM

实时在线会话,支持表情、图片、视频、语音、图文混排、HTML富文本、文件附件、地理位置等消息类型。

截图录屏

支持屏幕截图,双向传递截屏、录像等文件,支持最多15分钟屏幕录制,客户问题原汁原味反馈给客服。

视频指导

现场服务人员或用户,通过手机App或SDK APP,将现场画面直播给后端支持人员,如临现场手把手教客户处理问题。

远程桌面

采用P2P,画质优先和速度优先可选;可保证在低带宽(20kBps左右)网络环境下进行流畅的远程操作;提供多种快捷键模式,电子白板、剪贴板同步等工具,大大提高解决问题的效率。

在线协同支持,线上快速一次性解决

在线协同支持,线上快速一次性解决

多方会话

3方、4方、5方......多方会话,协同解决客户问题

会话转接

服务人员之间任意转接会话,也可以将会话转接给一个客服组

组长监控

高权限客服可任意插入监听或参与正在进行的会话,可强制转接会话

与工单无缝集成

会话自动结转为工单,或手工嵌入已有工单,工单处理过程中可随时发起会话

会话控制

灵活定义会话投递和接通规则,全局会话列表,会话双方在线状态实时提升,客服示忙和危险会话告警

智能排队

可伸缩队列深度,实时显示排队状态,并保持与客户互动

提升服务能力,减少客户流失,你需要更好的客服软件

20秒免费开通服务
 or  
预约演示
在线客服 在线客服
拨打电话 拨打电话
iphone
android
箭头
微信客服
微信客服