主页 > 产品演示 > 功能篇 > 远程协助

目录

产品演示 «

    场景篇
  1. 集团企业IT运维
  2. 零售连锁IT运维
  3. 园区高校IT运维
  4. IT运维外包服务
  5. IT软件在线客服
  6. 售后维保服务
  7. 功能篇
  8. 在线客服基本操作
  9. IM在线客服系统
  10. 远程协助
  11. 会话分派
  12. 工单管理处理
  13. 工单自定义
  14. 派工单系统
  15. 工单自动化
  16. 批量派单
  17. 工单SLA
  18. 移动客服APP界面
  19. 移动APP工单分派
  20. 在线客服渠道
  21. 智能分派海量会话
  22. 工单多渠道接入
  23. 自动化跨部门协同
  24. 多维度统计报告

新手向导 «

    基础篇
  1. 一分钟读懂易维
  2. 创建管理员账号
  3. 登录系统
  4. 添加客户
  5. 添加客服账号
  6. 处理你的第一张工单
  7. 管理篇
  8. 企业账号设置
  9. 客服账号分组和权限
  10. 多渠道接入
  11. 工单设置
  12. 客户设置
  13. 商业规则
  14. 系统集成
  15. 客户篇
  16. 和客服沟通
  17. 提交工单
  18. 查询问题进度
  19. 注册登录帮助中心
  20. 搜索答案和提问
  21. 远程桌面

视频教学 «

  1. 易维帮助中心和界面
  2. 易维在线客服
  3. 易维工单管理
  4. 用户管理和报表
  5. 易维系统设置

在线客服的远程协助功能

2019-04-09 18:58 发布者:admin

您好,我是小易。易维在线会话具有远程协助功能,分别为远程桌面,截图录屏和视频通话等,可以简单的提升服务效率。本视频就将为大家介绍这些功能特点。

 

首先我们先来看下截图录屏的功能。进入到系统会话中,能看到客户遇到了问题,不太了解工单视图的意思,于是客服人员截图展示了工单视图,并且录制了如何添加视图的录屏发送给客户。

 

再来看远程桌面,能够利用远桌给予技术支持,是再方便不过的了。现在能看到,客户不清楚如何添加客服组,易维客服人员就通过远程桌面控制客户电脑,教授客户如何正确添加使用。

 

最后是视频通话和文件传送,点击视频即可和客户进行视频通话,快速解决各种问题,当然,客服也可以提前准备好各种使用说明,直接发送给客户,提高服务效率。

 

好的,远程协助操作流程的演示场景就到这里。如果您还想了解更多,欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。

none

欢迎光临,请问有什么可以帮到你?

微信客服 微信客服
预约演示 预约演示