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工单自定义字段配置方法

2019-04-09 18:47 发布者:admin

您好,我是小易。易维的工单管理具有高度的自定义性,包括表单自定义,扩展表单和字段自定义等,其自定义性能够帮助企业快速适配业务,特别对于工单报障,更能快速适应各种报障业务场。本视频就将为大家介绍这些工单自定义功能。

 

首先来看表单自定义和字段自定义。易维具有高度的自定义性,要根据业务情况使用,需要先增加字段自定义,再把已经增加的自定义字段添加至其他需要的表单自定义中。我们看下演示,根据需要在工单设置字段中进行了字段添加,再来到表单管理中,把默认表单进行了调整。此时,进入帮助中心提交工单页面,能看到,这里的默认表单已经是刚才调整过的。根据需要填写相关内容后提交工单,进入系统能发现,工单详情页已经能看到所有的工单自定义内容。

 

再看扩展表单,是已经提前设置完成的售后扩展表单。下面来看处理流程,在这张工单中,当客户有普通问题时,扩展表单不会显示出来,客服直接线上引导解决,但是当设备出现了较大故障,为了方便工程师上门处理问题,扩展表单将会展现出来方便填写,先由服务台填写客户上面维修地址,派送给工程师后,工程师填写预计完成时间,当完成工单后,填写实际完成时间,最后提交由上级进行工单审核。

 

好的,工单管理中的工单自定义功能就演示到这里。如果您还想了解更多,欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。

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