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    场景篇
  1. 集团企业IT运维
  2. 零售连锁IT运维
  3. 园区高校IT运维
  4. IT运维外包服务
  5. IT软件在线客服
  6. 售后维保服务
  7. 功能篇
  8. 在线客服基本操作
  9. 智能机器人客服系统
  10. IM在线客服系统
  11. 网页客服系统
  12. 微信在线客服
  13. 电话客服系统
  14. 远程协助
  15. 会话分派
  16. 邮件工单系统
  17. 工单管理处理
  18. 工单自定义
  19. 派工单系统
  20. 工单自动化
  21. 批量派单
  22. 工单SLA
  23. 移动客服APP界面
  24. 移动APP工单分派
  25. 在线客服渠道
  26. 智能分派海量会话
  27. 工单多渠道接入

新手向导 «

    基础篇
  1. 一分钟读懂易维
  2. 创建管理员账号
  3. 登录系统
  4. 添加客户
  5. 添加客服账号
  6. 处理你的第一张工单
  7. 管理篇
  8. 企业账号设置
  9. 客服账号分组和权限
  10. 多渠道接入
  11. 工单设置
  12. 客户设置
  13. 商业规则
  14. 系统集成
  15. 客户篇
  16. 和客服沟通
  17. 提交工单
  18. 查询问题进度
  19. 注册登录帮助中心
  20. 搜索答案和提问
  21. 远程桌面协助

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  1. 易维帮助中心和界面
  2. 易维在线客服
  3. 易维工单管理
  4. 用户管理和报表
  5. 易维系统设置

微信在线客服系统

2019-05-27 11:28 发布者:admin

您好,我是小易。易维具有全渠道接入功能,其中,微信渠道是很多企业对内对外服务的窗口。它能帮助企业快速和客户建立起联系,并提高服务质量和效率。易维支持企业号和服务号的接入,企业号主要用于企业内部支持,服务号主要用于客户服务支持。并且完整支持微信文本、表情、语音、图片、图文消息等,双向沟通无障碍。

本视频就将为大家介绍微信在线客服的交互使用和其他相关内容。

 

这里我们看天翼科技的微信号,客户通过之前已经设定好的微信菜单,选择需要的服务项目。当客户在查看帮助中心后,发现没有解决他的问题,于是选择了在线联系客服。客户询问了关于触发器配置的问题,客服接通后,可以通过微信端回复客户,也可以通过电脑端回复。这里我们看电脑端,客服先通过截图让客户了解设置的位置,再通录屏的方式,简单呈现了触发器的设置过程,并配以文字说明解决了客户问题。结束会话后,客户在微信端直接进行了满意度评价。当然,如果在线会话无法解决客户问题,可以继续将会话转工单进行后续处理。

 

微信端除了满足在线咨询,还可以提交工单。这里的工单表单也是提前配置的,可以根据业务自定义。客户提交工单后,客服可以在系统中对工单进行分派或者客服直接抢单。获得工单后,责任客服可以处理相关问题,此时,客户进入微信端可以直接点击“查询详情”查看工单解决的情况,也可以选择菜单工单查询,进行工单查询页面查看详情。当工单解决后,客户可以在微信端直接提交满意度调查表或者进入工单查询页面提交。

 

最后来简单了解下微信配置,在微信菜单设置中可以设置需要的菜单和子菜单。如果您还想了解更多,欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。

 

欢迎光临,请问有什么可以帮到你?

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