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    基础篇
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  7. 管理篇
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邮件工单系统

2019-04-25 18:13 发布者:admin

您好,我是小易。易维作为企业客户系统,具有全渠道接入的能力。邮件工单系统是我们的优势,当客户向指定邮箱发送邮件,系统自动以客户名义生成工单,客户无需登录系统,仅通过邮件就可以提交和参与工单,这样,能够帮助企业和客户不改变工作状态的情况,快速提升工作和服务效率。本视频就将为大家介绍邮件工单系统的交互使用和其他相关内容。

 

这里,我们已经提前设置好了邮箱,客户通过我们提供的邮箱地址,发送了一封关于客户使用系统但是账号无法登录的邮件。邮件发送后,客服进入系统,能看到系统里面已经有了一张新工单。责任客服接单后,可以在系统中或者邮箱中对工单内容和客户进行沟通,而在这个过程中,客户至始至终都是在回复邮件。

 

这时,我们看工单内容,责任客服邀请其他部门人员协同解决此问题,此客服人员不仅可以在系统里面进行回复,同样在邮件里面也可以查看和回复工单内容。当客户问题解决责任客服关闭工单后,客户还可以直接在邮件里面进行服务评价。

 

再来看下邮箱工单中的黑白名单,可以自行设置不想收或者是想收的邮箱号码,帮助过滤非客户信息或提高客户的邮件处理效率。

 

好的,邮件工单系统的演示就到这里。如果您还想了解更多,欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。

欢迎光临,请问有什么可以帮到你?

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