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  1. 集团企业IT运维
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  17. 工单管理处理
  18. 工单自定义
  19. 派工单系统
  20. 工单自动化
  21. 批量派单
  22. 工单SLA
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  24. 移动APP工单分派
  25. 在线客服渠道
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  27. 工单多渠道接入

新手向导 «

    基础篇
  1. 一分钟读懂易维
  2. 创建管理员账号
  3. 登录系统
  4. 添加客户
  5. 添加客服账号
  6. 处理你的第一张工单
  7. 管理篇
  8. 企业账号设置
  9. 客服账号分组和权限
  10. 多渠道接入
  11. 工单设置
  12. 客户设置
  13. 商业规则
  14. 系统集成
  15. 客户篇
  16. 和客服沟通
  17. 提交工单
  18. 查询问题进度
  19. 注册登录帮助中心
  20. 搜索答案和提问
  21. 远程桌面协助

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  1. 易维帮助中心和界面
  2. 易维在线客服
  3. 易维工单管理
  4. 用户管理和报表
  5. 易维系统设置

智能机器人客服

2019-06-26 09:52 发布者:admin

您好,我是小易。在线客服中,智能客服能够帮助企业完成一些高频的问答、及一些简单的操作引导,从而大大降低客服人力资源消耗,然而,现市面上的智能机器人是否“智能” ,关键在于知识库问答匹配度是否完善。知识库越完善,智能机器人的解决率越好。现在,我们将介绍易维智能客服的相关使用功能。

 

首先,我们来到在线客服会话界面,进入后能看智能客服发出了欢迎语,这些内容是客户的常见问题。再看到会话框上方的推荐关键词,点击相应关键词能快速获得需要的答案。现在我们进入演示环节,输入“在吗”,机器人小E快速进行了答复,这里客户想快速的了解易维帮助台,所以继续询问“能为企业做什么”等。基本了解后,客户输入“如何配置工单流程”,机器人小E的回答是带有链接的,客户可以点击查看,了解更多信息。当,客户输入“渠道配置”,因为出现不确定问题,这时就引导用户进行选择确认。最后客户询问,“购买后出现问题怎么办”,能看到机器人小E的知识库没有相关内容,无法进行问题匹配,就引导用户转人工客服寻求帮助。当然,客户直接输入转人工关键字,也可直接进行跳转,实现智能客服和人工客服的平滑切换。

 

从整个演示来看,也体现出知识库对于智能机器人的重要性。现在我们来看下知识库,知识库是由问题组成的,每一组问题由一个主问题以及若干个相似问题组成,一个问题有多种问法,对应同一个答案。

首先是分类,可以多级,再次是设置内容,内容可以添加链接,最后是导入,可以进行批量导入,节约时间提高效率。

 

好的,关于智能客服功能就到着这里。如果您还想了解更多,欢迎咨询易维帮助台在线客服或400电话。

欢迎光临,请问有什么可以帮到你?

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